Kavram rehberi, CRM
Yapay zeka ajanları nedir?
- Yazar
- PureField
- Yayın
- Güncelleme
Yapay zeka ajanı, bir hedef verildiğinde kayıtlara bakan, sonraki adımı planlayan ve bu adımı uygulayan yazılımdır. Chatbot yalnızca cevap verir, ajan iş yapar: teklif taslağı açar, teknisyen önerir, firmaları listeler. İşletme yazılımında iyi bir ajan, neyi kendisi kaydettiğini ve neyi onayınıza bıraktığını açıkça söyler.
Ajan, chatbot ve otomasyon kuralı arasındaki fark nedir?
Fark, kimin karar verdiğidir. Otomasyon kuralı önceden yazılmış bir koşulu çalıştırır, chatbot soruya metinle cevap verir, ajan ise hedefe göre hangi kayıtlara bakacağına ve ne yapacağına kendisi karar verir.
| Otomasyon kuralı | Chatbot | Yapay zeka ajanı | |
|---|---|---|---|
| Nasıl tetiklenir | Koşul gerçekleşince | Soru sorulunca | Hedef ya da soru verilince |
| Ne yapar | Tek bir sabit adım | Metinle cevap | Kayıtlara bakar, plan yapar, kayıt açar ya da günceller |
| Örnek | "Teklif kabul edilince sipariş aç" | "Garanti süresi kaç yıl?" | "Moda Apartmanı'ndaki arızaya teknisyen ata" |
| Hata riski | Düşük, kapsamı dar | Yanlış bilgi verebilir | Yanlış kayıt yazabilir, bu yüzden onay kuralları gerekir |
PureField'de hangi ajanlar var?
PureField'de ajanlar ayrı bir ürün değil, PAIOS (PureField AI Operating System) üzerinde, panelin içinde çalışan yardımcılardır. Her biri kendi alanındaki kayıtlara bakar.
| Ajan | Ne yapar | Siz ne yaparsınız |
|---|---|---|
| Copilot | Gündelik dille sorduğunuz soruyu kayıtlarınızdan yanıtlar, form açar, kayıt oluşturur | Silme ve eksik bilgi içeren planları onaylarsınız |
| Yönetim toplantısı | Kayıtlara bakmayı gerektiren soruda ilgili direktör personaları kendi alanından görüş verir | Sonucu okursunuz, gerekirse onay kartını onaylarsınız |
| Dijital çalışanlar | Tahsilat, teklif takip ve servis planlama gibi takip işlerini yürütür | Varsayılan olarak öneriyi onaylarsınız |
| Lead keşfi | İdeal müşteri profilinizi çıkarır, ona uyan firmaları listeler | Hangilerinin CRM'e gireceğini seçersiniz |
| Web sitesinden firma bilgisi | Lead'in web adresinden firma ve iletişim bilgilerini çeker | Alanlara yazılmadan önce kontrol edersiniz |
| E-posta taslağı | Kurumsal posta kutunuz üzerinden kişiye özel taslak hazırlar | Gönderme kararını verirsiniz |
| Görüşme analizi | Tarayıcıda yazıya dökülen satış görüşmesinden özet ve koçluk notu çıkarır | Özeti aktiviteye kaydedersiniz |
| Teknisyen önerisi | Servis talebi için teknisyenleri yetkinlik, performans, mesafe ve iş yüküne göre kural ile puanlar | Atamayı onaylarsınız |
| Satış Otopilotu | Lead bulur, CRM'e aktarır, soğuk e-posta sekansını gönderir, yanıtları sınıflar | Kampanyayı bir kez başlatırsınız; durdurma düğmesiyle istediğiniz an kapatırsınız |
Ajan kayıtları sizin yerinize değiştirir mi?
Bazılarını değiştirir, bazılarında onay bekler. Copilot'un eksiksiz kayıt açma ve güncelleme planları doğrudan kaydedilir. Plan bir kaydı siliyorsa, alanlar eksikse, bir form adımı gerekiyorsa ya da dış kaynaktan okunan bilgi kullanıldıysa kart onayınızı bekler.
Dijital çalışanlar varsayılan olarak önerir ve onay bekler. Satın alma siparişini her zaman ekibinizden biri onaylar. Toplantıdaki direktörler ve dijital çalışanlar YZ rozeti taşıyan yapay zeka personalarıdır; kararı ekibiniz verir. Ayrıntılı kurallar için yapay zeka dijital çalışanlar yazısına bakın.
Sitedeki asistan ile Copilot arasındaki fark ne?
Bu sitedeki PureField AI Agent ürünü anlatır ve sorularınızı yanıtlar. Copilot yalnızca giriş yaptığınız panelde, sizin verinizle çalışır.
Ajanları kendi kayıtlarınıza benzer bir örnekle PureField demosunda görün. Demo planlayın
Sık sorulan sorular
Yapay zeka ajanı ile chatbot arasındaki fark nedir?
Chatbot soruya metinle cevap verir. Ajan ise hedefe göre kayıtlara bakar, plan yapar ve kayıt açar ya da günceller. Bu yüzden ajanın neyi onaysız kaydettiği açıkça tanımlı olmalıdır.
Verilerimiz nerede işleniyor?
Hesap verileriniz kendi projenizde kalır, yapay zeka servisi yetkili bir servis hesabıyla erişir. API anahtarı tarayıcıya verilmez, istekler panel üzerinden gider. Ajanın işlediği içerik yapay zeka modeline gönderilir.
E-postayı kim gönderir?
E-posta taslağını ajan hazırlar, gönderme kararını siz verirsiniz. Satış Otopilotu'nda kampanyayı bir kez siz başlatırsınız, sekans e-postaları sonra kendiliğinden gider; durdurma düğmesiyle istediğiniz an kapatırsınız. Pazarlama kampanyalarını her zaman ekibinizden biri başlatır.
Dijital çalışanların isimlerini değiştirebilir miyiz?
Evet. Varsayılan ekipteki isimleri ve unvanları kendi hesabınızda şirketinize göre değiştirebilirsiniz.