Kavram rehberi, CRM
B2B satış otomasyonu nedir?
- Yazar
- PureField
- Yayın
- Güncelleme
Satış otomasyonu, lead bulma, ilk temas, takip e-postası, teklif gönderimi ve aktivite kaydı gibi tekrar eden satış görevlerini kurallarla yürüten ve her kritik adımda satışçının onayını bekleyen bir yazılım yaklaşımıdır. Sistem taslağı hazırlar, satışçı onaylar ve gönderim ondan sonra yapılır; bu sayede hangi adımın otomatik, hangisinin insan kararı olduğu bellidir.
Satış otomasyonu nedir?
Satış otomasyonu, bir satış hattında manuel ve uzun süren işleri kurallara bağlar. Burada asıl ayrım, otomasyonun neyi hazırladığı ile neyi kendiliğinden gönderdiği arasındadır. Onaylı otomasyonda sistem adayı bulur, metni hazırlar ve kaydı tutar; satışçı seçer, onaylar ve yanıtlarla ilgilenir.
| Yaklaşım | Ne yapılır | İnsan rolü |
|---|---|---|
| Manuel satış | Lead, e-posta ve kayıt elle yürür | Her adımı satışçı yapar |
| Kısmi otomasyon | Bazı hatırlatmalar ve kayıtlar otomatik çalışır | Gönderim ve takip listesi elle yönetilir |
| Onaylı otomasyon | Sistem adayı bulur, taslağı hazırlar, sekansı işletir | Satışçı adayı seçer, onaylar, yanıtları yönetir |
Hangi satış adımları otomatik yürür?
- Lead bulma: ICP tanımına göre aday listesi çıkar, satışçı seçtiklerini içeri alır. Bu özellik hesap ayarına bağlı olarak açılır.
- Lead zenginleştirme: Web sitesinden firma alanları önerilir, kullanıcı önerileri uygular.
- Takip e-postası: İlk temastan sonra zamanlanmış adımlar gönderilir. Yanıt gelirse sekans durur ve görev satışçıya düşer.
- Teklif ve kabul takibi: Teklif gönderilir, Dijital Satış Odası bağlantısı paylaşılır. Kabul ya da ret CRM'de teklifin üzerinde işaretlenir.
- Aktivite kaydı: Görüşme ve e-posta hareketleri fırsat kaydına düşer.
Otomatik lead bulma ve takip e-postası birlikte nasıl çalışır?
Lead bulma çıktısı CRM'e aday olarak gelir. Satışçı adayı seçmeden e-posta sekansına girmez. Satış Otopilotu Lite, gönderimden önce ortak engel listesini kontrol eder: abonelikten çıkan adresler, geri dönen (bounce) adresler ve CRM'de izni kapalı kişilere gönderim yapılmaz.
Takip adımlarında yanıt geldiği anda sekans durur. Böylece aynı kişiye peş peşe otomatik mesaj gitmez ve konuşma satışçının önüne düşer.
Türkiye'de izin ve kayıt kuralları nasıl işler?
Pazarlama modülünde İYS (İleti Yönetim Sistemi) açıksa her kampanya ve sekans adımından önce bireysel alıcının İYS onayı sorgulanır ve onaysız alıcı gönderim listesinden çıkarılır. Tacir ve esnaf alıcıları bu kapıdan etkilenmez. Abonelikten çıkış İYS'ye ret olarak iletilir.
Satış Otopilotu'nda ortak engel listesi uygulanır. İYS kapısı pazarlama modülünün ayarıdır, Satış Otopilotu bu kapıyı ayrıca çalıştırmaz.
KVKK uyumu için son karar işletmeye aittir. PureField bu adımları teknik kayıt ve kontrol olarak sunar; hukuki danışmanlık yerine geçmez.
Satış otomasyon aracı seçerken hangi ölçütlere bakılır?
Araç seçerken aşağıdaki sorular, özellik listesinden daha çok işinize uyup uymadığını gösterir. Fiyat sorusu ise kapsamla birlikte teklif formunda netleşir.
| Ölçüt | Sorulacak soru |
|---|---|
| Veri kaynağı | Lead bulma nereden besleniyor, ICP nasıl tanımlanıyor? |
| Onay noktası | Aday listesi ve e-posta öncesinde kim onaylıyor? |
| CRM bağı | Aktivite, fırsat ve teklif aynı kayıtta mı? |
| Engel listesi | Abonelikten çıkış, geri dönen adres ve izin durumu nasıl yönetiliyor? |
| İzin kapısı | İYS açıkken alıcı onayı gönderimden önce sorgulanıyor mu? |
| Kayıt geçmişi | Gönderim geçmişi ve onayı kimin verdiği izlenebiliyor mu? |
| Raporlama | Yanıt, teklif ve kazanma oranı aynı ekranda mı? |
| Kapsam ve fiyat | Teklif formu üzerinden birlikte konuşulur |
Satış otomasyonu nasıl kurulur?
- Adım 1: Satış sürecini yazın. Aşamaları, ilk teması, teklifi ve kabulü sıralayın, otomatikleşecek adımları işaretleyin.
- Adım 2: ICP ve izin kurallarını tanımlayın, engel listesini ilk günden doldurun.
- Adım 3: Küçük bir sekansla başlayın, yanıt ve sonuç kayıtlarını bir hafta izleyin.
- Adım 4: Onay kurallarını gözden geçirin ve otomasyon kapsamını adım adım genişletin.
PureField'de satış otomasyonu nasıl görünür?
- CRM: Lead, fırsat, aktivite ve teklif aynı müşteri kartında durur. Teklif kabul ya da ret olarak CRM'de işaretlenir; kabul edilen teklif stok modülünde sipariş açar.
- Satış Otopilotu Lite: Lead'lere e-posta sekansı gönderir, ortak engel listesini uygular ve yanıt gelince sekansı durdurur.
- Pazarlama modülü: CRM listesindeki izinli kişilere kampanya gönderir, İYS açıksa sorgu yapar.
- AI satış role play: Satışçının provası koçluk puanı olarak görülür, CRM'e yazılmaz.
- Copilot ve dijital çalışanlar takip işlerini hazırlar. Silme ve satın alma onayı her zaman sizde.
Kanıtlar
- Ortak engel listesi
- Satış Otopilotu Lite gönderimden önce abonelikten çıkan, geri dönen ve CRM'de izni kapalı kişileri kontrol eder.
- İYS kapısı
- Pazarlama modülünde İYS açıksa her kampanya ve sekans adımından önce bireysel alıcının onayı sorgulanır, onaysız alıcı çıkarılır.
- Onay akışı
- Copilot ve dijital çalışanlar taslağı hazırlar; gönderim ve kritik işlemler kullanıcı onayıyla ilerler.
- Dijital Satış Odası
- Teklif tek bağlantıyla paylaşılır; ziyaret sayısı ve son ziyaret fırsat ile teklif kaydında görünür.
- Teklif kararı
- Kabul ya da ret CRM'de teklifin üzerinde işaretlenir; kabul edilen teklif stok modülünde sipariş açar.
Satış sürecinizi birlikte yazalım, hangi adımların otomatik olacağını ve hangilerinde onayınızın bekleneceğini demoda görelim. Demo planlayın
Sık sorulan sorular
Satış otomasyonu nedir?
Satış otomasyonu, lead bulma, takip e-postası, teklif gönderimi ve aktivite kaydı gibi tekrar eden satış görevlerini kurallarla yürüten bir yaklaşımdır. Sistem taslağı hazırlar, satışçı onaylar ve gönderim ondan sonra yapılır.
Otomatik lead bulma nasıl çalışır ve ICP nedir?
ICP, ideal müşteri profilidir. Sektör, ölçek ve konum gibi ölçütlerle tanımlanır ve aday listesini bu tanıma göre çıkarır. Adaylar satışçının seçimiyle CRM'e alınır. Bu özellik hesap ayarına bağlı olarak açılır.
Takip e-postasında hangi adımlarda insan onayı gerekir?
Lead bulma çıktısı aday olarak gelir ve satışçı seçtiğinde sekansa girer. Yanıt geldiğinde sekans durur ve konuşma satışçıya düşer. Teklif kabul ya da ret kararı da CRM'de satışçı tarafından işaretlenir.
İYS açıksa kampanya göndermeden önce hangi kontrol yapılır?
Her kampanya ve sekans adımından önce bireysel alıcının İYS onayı sorgulanır. Onaysız alıcı gönderim listesinden çıkarılır. Tacir ve esnaf alıcıları bu kapıdan etkilenmez. Abonelikten çıkış İYS'ye ret olarak iletilir.
Satış otomasyonu için CRM kullanmak gerekir mi?
Aday, fırsat, aktivite ve teklif kayıtları CRM'de tutulduğunda otomasyonun sonucu aynı müşteri kartında izlenir. Bu nedenle CRM, otomasyonun kayıt tarafını oluşturur.
Satış otomasyon yazılımı seçerken fiyat nasıl öğrenilir?
Fiyat, kapsam ve modül ihtiyacınıza göre teklif formu üzerinden birlikte netleştirilir. Demo planlayarak ya da teklif isteyerek size özel kapsamı konuşabilirsiniz.