Kategori rehberi, Platform
İşletme orkestrasyonu nedir?
- Yazar
- PureField
- Yayın
- Güncelleme
İşletme orkestrasyonu, bir işin satıştan servise, servisten faturaya geçtiği her noktada takibin yapay zeka ajanlarına verilmesidir. Teklif kabul edilince sipariş açılır, servis talebine uygun teknisyen önerilir, vadesi geçen tahsilat önünüze gelir. PureField'de bu takibi PAIOS (PureField AI Operating System) üzerinde çalışan Copilot ve dijital çalışanlar yapar; silme, eksik bilgi ve satın alma onayı gibi kararlar sizde kalır.
Orkestrasyon neyi çözer?
Orkestrasyon, işlerin ekipler arasında el değiştirirken unutulmasını çözer. Çoğu şirkette sorun kayıt eksikliği değildir. Teklif CRM'de, iş emri servis programında, fatura muhasebede durur; aradaki "şimdi sıra kimde?" sorusunu kimse sahiplenmez.
Tipik bir hafta şöyle geçer: Servis müdürü sabah kimin müsait olduğunu telefonla sorar. Teknisyen sahada parçanın araçta olup olmadığını bilmez. Kapanan iş emrinin faturası iki hafta sonra kesilir. Vadesi geçen fatura, müşteri bir sonraki servisi istediğinde fark edilir.
Hangi devir noktaları takip edilir?
Takip edilen noktalar, bir işin bir modülden diğerine geçtiği yerlerdir. PureField'de bu geçişlerin çoğu kayıtların birbirine bağlı olmasıyla kendiliğinden olur, geri kalanını ajanlar izler.
| Devir noktası | Kayıtta ne olur | Ajan ne yapar | Karar kimde |
|---|---|---|---|
| Teklif kabul edildi | Teklif türüne göre sipariş açılır, satırlardan QR cihaz kartı oluşturulur | Teklif Takip dijital çalışanı açık teklifleri izler | Satış ekibi |
| Servis talebi geldi | Talep müşteri kartına ve cihaza bağlanır | Uygun teknisyenler yetkinlik, mesafe ve iş yüküne göre puanlanır | Servis müdürü atamayı onaylar |
| Parça gerekiyor | Servis aracı bir stok yeri olarak tutulur | Copilot toplantısında operasyon direktörü araçtaki stoğa bakar | Teknisyen ve depo |
| Parça depoda yok | Satın alma talebi RFQ'ya, seçilen teklif PO'ya döner | Dijital çalışan öneri hazırlayabilir | Satın alma siparişini ekibinizden biri onaylar |
| İş emri kapandı | İmzalı servis raporu PDF olarak müşteriye gider | Faturası kesilmemiş işleri Copilot'a sorabilirsiniz | Finans ekibi |
| Fatura vadesi geçti | Bakiye müşteri kartında görünür | Tahsilat dijital çalışanı öneriyi onay kartıyla getirir | Finans ekibi |
| Bakım tarihi yaklaştı | Müşteriye hatırlatma e-postası gider | Servis Planlama dijital çalışanı teknisyen takvimlerine bakar | Yeni iş emrini ekibiniz açar |
Copilot bu işte ne yapar?
Copilot, panelde gündelik dille sorduğunuz soruyu kayıtlarınızdan yanıtlar ve gerekirse bir yönetim toplantısı açar. Örneğin "Moda Apartmanı'ndaki kombi arızası için teknisyen ata" yazdığınızda Satış Sonrası Hizmetler Direktörü cihaz geçmişine, Servis Planlama dijital çalışanı teknisyen takvimlerine, Operasyon ve Tedarik Direktörü araçtaki yedek parçaya bakar. Sonuç bir onay kartıdır: "İş emri oluştur, Mert Aydın'a 24 Ekim 10:00 için ata."
Toplantıdaki direktörler ve dijital çalışanlar yapay zeka personalarıdır. Her birinin adının yanında YZ rozeti vardır; isimlerini şirketinize göre değiştirebilirsiniz.
Ajan neyi kendi kaydeder, neyi onayınıza bırakır?
Eksiksiz bir kayıt açma ya da güncelleme planı doğrudan kaydedilir. Plan bir kaydı siliyorsa, alanlar eksikse, bir form adımı gerekiyorsa ya da dış kaynaktan okunan bilgi kullanıldıysa kart onayınızı bekler.
- Copilot'un eksiksiz oluşturma ve güncelleme planları: doğrudan kaydedilir.
- Silme, eksik alan, form adımı, dış kaynaktan gelen bilgi: onay bekler.
- Dijital çalışanların işleri: varsayılan olarak önerir ve onay bekler.
- Satın alma siparişi onayı: her zaman ekibinizden biri verir.
Orkestrasyon hangi şirketlere uygun?
Satış, saha ve finans işinin aynı müşteri etrafında döndüğü şirketlere uygundur. Klima, kombi, asansör ve endüstriyel ekipman satıp servisini veren firmalar, proses üretim yapıp sevkiyat ve kalite takibi yapan üreticiler ve bakım sözleşmesi yöneten servis şirketleri bu gruptadır.
Orkestrasyonun getirisi, satış ile servis arasındaki devir sayısı arttıkça büyür. Önce kayıtların aynı yerde durması gerekir.
İşletme orkestrasyonu ERP ile nasıl ilişkilidir?
Orkestrasyon, işin takip edilme biçimidir ve ERP kayıtlarının üzerinde çalışır. PureField ERP sipariş, stok, reçete ve lot kayıtlarını tutar; genel muhasebe ve mizanı muhasebe programınızda sürdürürsünüz.
Kendi teklif, servis ve tahsilat akışınızı PureField demosunda birlikte kuralım. Demo planlayın
Sık sorulan sorular
Kayıtlar bağlıyken hangi devirler kendiliğinden olur?
Kabul edilen teklif siparişe döner, kapanan iş emrinin raporu müşteriye gider. Ajanlar ise kimsenin sahiplenmediği takibi üstlenir ve sizi onaya çağırır.
Dijital çalışanlar ekibinizle nasıl çalışır?
Varsayılan olarak öneri yapar ve onayınızı bekler. Satışı kapatmak, satın alma siparişini onaylamak ve müşteriyle konuşmak ekibinizde kalır.
Orkestrasyon hangi ekipleri ilgilendirir?
Teklif takibi satış ekibini, tahsilat takibi finans ekibini, malzeme ihtiyacı depo ve satın almayı ilgilendirir. Teknik servis en sık başlangıç noktasıdır çünkü devir sayısı en fazla oradadır.
Copilot hangi verilere bakıyor?
Giriş yaptığınız paneldeki kayıtlarınıza. Sitedeki PureField AI Agent ise ürünü anlatır ve sorularınızı yanıtlar.