Naar de inhoud
PureField

Klantbeoordelingsformulier voor de buitendienst

Een klantbeoordelingsformulier voor de buitendienst is een korte tevredenheidsenquête waarin de klant na een bezoek de monteur en het werk beoordeelt. Dit Excel-sjabloon laat vijf vragen scoren van 1 tot 5 en vraagt of het eerste bezoek het probleem oploste. De NPS is het percentage antwoorden 9–10 op de aanbevelingsvraag min het percentage antwoorden 0–6.

Excel-bestand (.xlsx), vijf tabbladen: een A4-formulier, een lijst klaar voor 2.000 antwoorden en een overzicht.

We bevestigen je e-mailadres met een code. Het bestand wordt gedownload en er komt een kopie in je inbox.

Eén rij per formulier, het resultaat ernaast

De tabel komt uit de voorbeelddata in het bestand. Zet je eigen antwoorden in dezelfde kolommen en het gemiddelde, de NPS-groep en de terugbelmarkering worden opnieuw berekend.

Voorbeelddata, de eerste 10 van 20 antwoorden. De opmerkingen van klanten staan in de laatste kolom van het bestand.
DatumServicerapportnr.KlantMonteurOp tijdWerk uitgelegdVakkennisNetjes achtergelatenAlgemene tevredenheidOpgelost bij eerste bezoekAanbeveling (0–10)GemiddeldeNPS-groepOpvolging
01-10-2026SR-2026-0101Voorbeeldklant 01Monteur 155545Ja104,80Promotor
01-10-2026SR-2026-0102Voorbeeldklant 02Monteur 244544Ja94,20Promotor
02-10-2026SR-2026-0103Voorbeeldklant 03Monteur 334433Nee73,40Passief
05-10-2026SR-2026-0104Voorbeeldklant 04Monteur 154555Ja94,80Promotor
05-10-2026SR-2026-0105Voorbeeldklant 05Monteur 423443Ja63,20CriticasterTerugbellen
06-10-2026SR-2026-0106Voorbeeldklant 06Monteur 255455Ja104,80Promotor
07-10-2026SR-2026-0107Voorbeeldklant 07Monteur 343323Nee53,00CriticasterTerugbellen
08-10-2026SR-2026-0108Voorbeeldklant 08Monteur 144444Ja84,00Passief
09-10-2026SR-2026-0109Voorbeeldklant 09Monteur 454454Ja84,40Passief
12-10-2026SR-2026-0110Voorbeeldklant 10Monteur 234544Nee74,00Passief
Voorbeelddata, de eerste 10 van 20 antwoorden. De opmerkingen van klanten staan in de laatste kolom van het bestand.

Zeven vragen en wat je doet bij een lage score

Elke vraag meet een moment van het bezoek dat de klant ziet. Een lage score laat zien welke gewoonte je moet aanpassen.

VraagWat het meetBij een lage score
Op tijdOf de planning klopte en de klant de juiste aankomsttijd kreeg.Controleer per monteur het aantal klussen per dag en de reistijd. Maak er een regel van dat kantoor de klant belt als een bezoek uitloopt.
Werk uitgelegdOf de klant begreep wat er kapot was en wat er gedaan is.Voor vertrek legt de monteur in twee zinnen de storing, het werk en het volgende onderhoud uit.
VakkennisHoeveel vertrouwen de klant heeft in het werk van de monteur.Herhaalde lage scores bij hetzelfde type apparaat wijzen op een opleidingsbehoefte. Stuur bij lastige klussen een ervaren monteur mee.
Netjes achtergelatenDe werkplek die de klant ziet als het werk klaar is.Houd afdekmateriaal, handschoenen en afvalzakken in de bus. Laat de monteur voor het afsluiten een foto van de werkplek aan het rapport toevoegen.
Algemene tevredenheidDe totale indruk die het bezoek achterliet.Kijk naar de andere vier scores. Zijn die allemaal goed, dan ligt de reden misschien bij wachttijd, onderdelen of de factuur; bel de klant en vraag het.
Opgelost bij eerste bezoekOf de storing in één bezoek verholpen is.Noteer bij elk nee de reden: onderdeel niet in de bus, verkeerde diagnose of ontbrekende apparaatgegevens. Pas de voorraad in de bus aan op deze notities.
Aanbeveling (0–10)Of de klant tevreden genoeg is om je aan te bevelen. De NPS komt uit deze vraag.Laat de servicemanager iedereen die 0–6 geeft binnen dezelfde week bellen. Luister, en vertel de klant wat er gebeurt en wanneer.

Drie cijfers op het tabblad Overzicht

Volg deze drie naast de gemiddelde score. Het tabblad Overzicht berekent elk cijfer in totaal en per monteur.

NPS
Het percentage antwoorden 9–10 op de aanbevelingsvraag min het percentage antwoorden 0–6. De uitkomst ligt tussen −100 en 100. Antwoorden 7–8 tellen alleen mee in het totaal.
First-time-fix-rate
Ja-antwoorden gedeeld door ja- plus nee-antwoorden. Alleen formulieren waarop ja of nee is aangekruist tellen mee.
Terugbellijst
Een klant die op een vraag 1 of 2 geeft, of 0–6 op de aanbevelingsvraag, krijgt Terugbellen in zijn rij. Het Overzicht telt deze rijen.

Het sjabloon in vier stappen gebruiken

  1. 1

    Print het formulier

    Het tabblad Formulier past op één A4-pagina. Zet je bedrijfsnaam op de bovenste regel. De monteur laat het formulier met het servicerapport bij de klant achter.

  2. 2

    Of vraag het telefonisch

    Bel de klant een of twee dagen na het bezoek en lees de zeven vragen op volgorde voor. Zet de antwoorden direct op het tabblad Antwoorden.

  3. 3

    Verwerk de antwoorden

    Eén rij per formulier: servicerapportnummer, klant, monteur en scores. De monteur kies je uit de lijst op het tabblad Monteurs.

  4. 4

    Bekijk het Overzicht wekelijks

    Het tabblad Overzicht toont de NPS, de first-time-fix-rate en de resultaten per monteur. Bel klanten met de markering Terugbellen binnen dezelfde week.

Excel-bestand (.xlsx), vijf tabbladen: een A4-formulier, een lijst klaar voor 2.000 antwoorden en een overzicht.

We bevestigen je e-mailadres met een code. Het bestand wordt gedownload en er komt een kopie in je inbox.

Vijf tabbladen in het bestand

Handleiding
Vier stappen, de beoordelingsschalen en hoe elk cijfer berekend wordt.
Formulier
Een beoordelingsformulier op één A4-pagina: servicegegevens, zeven vragen, een opmerkingenvak en de handtekening van de klant.
Antwoorden
Hier zet je elk formulier in één rij. Gemiddelde, NPS-groep en terugbelmarkering komen uit formules.
Overzicht
Aantal antwoorden, gemiddelde per vraag, NPS, first-time-fix-rate en een tabel per monteur.
Monteurs
De namen van je team, maximaal 10. De monteurslijst op het tabblad Antwoorden komt hiervandaan.

Getekend rapport, beoordeling via link

In PureField Buitendienst tekent de klant het servicerapport ter plekke, de pdf gaat per e-mail weg en de werkorder sluit. De klant beoordeelt het bezoek via een link. PureField Buitendienst

Gerelateerde artikelen

Veelgestelde vragen

Hoeveel vragen hoort een klanttevredenheidsonderzoek te hebben?

Zoveel als een klant in twee minuten kan invullen. Dit formulier heeft vijf beoordelingsvragen, één ja/nee-vraag en één aanbevelingsvraag. Je kunt de vragen op het tabblad Formulier aanpassen aan je werk; de kolommen op het tabblad Antwoorden blijven gelijk.

Hoe wordt de NPS berekend?

Neem het percentage klanten dat 9 of 10 antwoordt op de aanbevelingsvraag en trek het percentage af dat 0 tot 6 antwoordt. Zijn van 10 antwoorden er 6 een 9–10 en 1 een 0–6, dan is de NPS 60 − 10 = 50. Het sjabloon berekent de NPS op het tabblad Overzicht, in totaal en per monteur.

Wanneer vul je het formulier in?

De monteur kan het formulier achterlaten als het werk klaar is, of kantoor belt de klant binnen een of twee dagen en leest de vragen voor. Kies je manier en gebruik die bij elk bezoek, zodat je maanden met elkaar kunt vergelijken.

Is het eerlijk om monteurs te vergelijken op een paar antwoorden?

Bij een paar antwoorden verschuift de score van één klant het gemiddelde flink. Vergelijk over een maand of langer en lees het aantal antwoorden in het Overzicht naast elk resultaat.

In welke programma's opent het sjabloon?

Het bestand is een .xlsx-werkmap. Het opent in Microsoft Excel, Google Spreadsheets en LibreOffice Calc, en de formules werken in alle drie. Het tabblad Formulier is ingesteld om op één staande A4-pagina te printen.

Waarom vragen jullie om een e-mailadres?

We sturen het bestand ook naar het adres dat je bevestigt, zodat je het niet kwijtraakt. Productnieuws is optioneel. Laat het vakje leeg en je krijgt alleen het bestand.

Breng servicerapporten van papier naar de mobiele app.

Demo plannenProbeer 7 dagen gratis

Tijdens de proefperiode heb je geen creditcard nodig.