Begrippengids, Service en onderhoud
Wat is servicesoftware?
- Auteur
- PureField
- Gepubliceerd
- Bijgewerkt
Servicesoftware (field service management- of FSM-software) beheert serviceaanvragen, werkorders, de toewijzing van monteurs, de historie van apparaten of installaties en rapportage uit het veld in één operationeel systeem. Ze vervangt Excel, chatgesprekken en losse formulieren door gestructureerde records. De servicesoftware van PureField draait op hetzelfde platform als CRM, ERP, inkoop, financiën en AI-agents.
Wat beheert servicesoftware?
| Gebied | Wat het systeem bijhoudt |
|---|---|
| Serviceaanvraag | Klant, apparaat, omschrijving, prioriteit |
| Werkorder | Toewijzing, planning, status, notities uit het veld |
| Apparatuurhistorie | Eerdere servicebeurten, onderdelen, garantie |
| Bewijs uit het veld | Foto, handtekening, formulier, locatie |
| Rapportage | Servicestatistieken, grafieken van apparatuur en kosten |
Hoe verschilt het van Excel of chat?
| Excel / chat | Servicesoftware |
|---|---|
| Verspreide berichten | Eén werkorderrecord |
| Apparatuurhistorie onzichtbaar | Volledige historie op de apparatuurkaart |
| Late rapporten | Registraties uit het veld in realtime |
| CRM staat los | Verkoop en service op dezelfde klantkaart |
Hoe werkt de serviceflow in PureField?
1. De klant belt, of schrijft via de app of een extern aanvraagformulier. De aanvraag wordt gekoppeld aan de klantkaart en de apparatuur, en de garantiestatus wordt getoond. 2. De servicemanager kiest de monteur, de datum en de checklist; geschikte monteurs krijgen een score en worden gerangschikt, en jij keurt de toewijzing goed. 3. De monteur scant de QR-code, en de garantie, documenten en het recente onderhoud van de apparatuur openen. 4. Het buitendienstteam voert de checklist, foto's en handtekening in de mobiele app in. 5. Het pdf-rapport gaat per e-mail naar de klant en de werkorder sluit; de volgende onderhoudsdatum wordt op het apparatuurrecord gezet.
Welke sectoren hebben er baat bij?
- service voor medische hulpmiddelen en laboratoria
- industriële machines en automatisering
- klimaattechniek, energie en waterbehandeling
- elke organisatie met B2B-buitendienst
Onderbouwing
- Zichtbaarheid
- Kantoor en buitendienst werken vanuit dezelfde werkorder.
- Continuïteit
- Apparatuurhistorie maakt terugkerende storingen sneller oplosbaar.
- Context
- Op het apparatuurrecord dat vanuit de offerteregels is aangemaakt, ziet het serviceteam wat er is verkocht.
Bekijk samen in een PureField-demo hoe je servicesoftware is ingericht. Demo plannen