Kategori rehberi, Servis ve bakım
Klima servis programı: iş emri, cihaz kartı ve bakım takibi
- Yazar
- PureField
- Yayın
- Güncelleme
Klima ve kombi servis firmaları için servis takip programı, cihaz kartlarını, iş emirlerini, saha raporlarını ve bakım hatırlatmalarını tek platformda tutan yazılımdır. PureField’de her cihazın QR kartında garanti, bakım tarihi ve geçmiş servis kayıtları durur; sonraki bakım tarihi geldiğinde müşteriye hatırlatma e-postası gider.
Klima servis programı nedir?
Klima servis programı, klima ve kombi servisi veren bir firmanın müşteri cihazlarını, servis taleplerini, iş emirlerini ve servis raporlarını aynı kayıt altında yönettiği yazılımdır. Teknik servis programı ve servis takip programı aynı ihtiyaca cevap verir. Program, teknisyenin sahada yazdığı raporun müşteriye, bakım tarihinin ise müşteriye hatırlatmaya dönüşmesini sağlar.
Seçim kriterleri: hangi özellikler aranmalı
Aşağıdaki tablo, klima ve kombi servisinde bir programın hangi işi görmesi gerektiğini ve bu işin hangi ekipte kullanıldığını gösterir.
| Özellik | Ne işe yarar | Hangi ekipte kullanılır |
|---|---|---|
| QR cihaz kartı | Garanti, bakım tarihi ve geçmiş rapor tek kartta durur | Teknisyen, servis koordinatörü |
| İş emri | Servis talebi planlanır ve mühendise atanır | Servis müdürü, koordinatör |
| Checklist şablonu | Her bakım aynı kontrol adımlarından geçer | Teknisyen |
| Servis raporu | Tamamlanan rapor PDF olarak çıkar ve e-postayla gider | Teknisyen, yönetici |
| PM hatırlatma e-postası | Sonraki bakım tarihine göre müşteriye hatırlatma gider | Servis koordinatörü, müşteri |
| Fatura bağlantısı | Tamamlanan servis raporundan fatura kesilir | Muhasebe, yönetici |
PureField’de adım adım: arızadan rapora
- Müşteri servis talebi açar; talep iş emrine bağlanır.
- Koordinatör iş emrini planlar ve uygun mühendise atar.
- Teknisyen cihazın QR kartını okutur; önceki garanti, bakım tarihi ve geçmiş raporlar ekranda açılır.
- Sahada checklist şablonu ile kontrol adımları işlenir; öncesi ve sonrası fotoğrafları eklenir.
- Müşteri imzası ve mühendis imzası raporda yer alır, rapor PDF olarak e-postayla gider.
- Müşteri rating portalında servisi puanlar; rapor cihaz kartına işlenir.
Teklif kabulünden cihaz kartına
Teklif CRM’de kabul edildi olarak işaretlenince stok modülünde sipariş açılır. Cihaz kartlarını satış ekibi teklif satırlarından kendisi açar; bu adım otomatik değildir. Böylece müşteri kartında satış, cihaz ve servis kayıtları birlikte görünür ve servis ekibi ilk bakımı bu kayıtlardan planlar.
Bakım hatırlatması ve iş emri ayrımı
Cihaz kartındaki sonraki bakım tarihi geldiğinde PM hatırlatma e-postası müşteriye gider. Hatırlatmanın ardından yeni iş emrini servis ekibi açar, böylece hangi bakımın hangi teknisyenle yapılacağı ekipte kalır. Bu ayrım, bakım sözleşmesi olan müşterilerde hangi işin planlandığını net tutar.
Faturalama ve muhasebe bağlantısı
Tamamlanan servis raporundan fatura kesilir. Aposkal entegrasyonu ile giden e-fatura ve gelen e-fatura akışı çalışır; cari eşleme için müşterinin vergi numarası gerekir. Tahsilat ve ödeme kayıtları müşteri kartında görünür, böylece servis ekibi hangi raporun faturalandığını aynı yerden izler.
Kurulum ve paketler
Yönetim paneli web üzerinden çalışır; saha ekibi ayrı saha uygulamasını kullanır. Paketler PureStart, PurePioneer ve PureExecutive adlarıyla anlatılır ve kapsam, cihaz sayısı ve ekip büyüklüğüne göre konuşulur. Fiyat bilgisi için teklif formu kullanılır.
Kanıtlar
- QR cihaz kartı
- Garanti, sonraki bakım tarihi ve doküman alanları tek kartta yer alır; kart QR kodla açılır.
- Servis raporu
- Tamamlanan rapor PDF olarak e-postayla gider; müşteri rating portalında puan verir.
- PM hatırlatma
- Hatırlatma e-postası, cihazdaki sonraki bakım tarihine göre gönderilir.
- Saha raporu
- Öncesi ve sonrası fotoğraf blokları ile mühendis ve müşteri imzası rapora eklenir.
- Teklif ve sipariş
- Teklif CRM’de kabul edildi işaretlenince stok modülünde sipariş açılır.
Klima ve kombi servisinizin cihaz kartlarını ve bakım takvimini birlikte görmek için demo planlayın. Demo planlayın
Sık sorulan sorular
Klima servis programı ile kağıt servis formu arasındaki fark nedir?
Kağıt formda cihaz geçmişi dosyada kalır ve aramak zaman alır. Programda cihaz kartı, iş emri ve servis raporu birbirine bağlı durur, geçmiş kayıtlar cihazın kartından açılır.
Cihazın servis geçmişi QR kod ile nasıl tutulur?
Her cihaz için bir QR kart oluşturulur. Teknisyen kartı okuttuğunda garanti, bakım tarihi ve önceki servis raporları ekranda görünür, yeni rapor da aynı karta işlenir.
Bakım zamanı gelen müşteriye otomatik hatırlatma gider mi?
Cihazdaki sonraki bakım tarihine göre PM hatırlatma e-postası müşteriye gönderilir. Bakımın iş emri ise servis ekibi tarafından açılır ve planlanır.
Servis raporu müşteriye nasıl ulaşır?
Tamamlanan rapor PDF olarak e-posta ile müşteriye gönderilir. Müşteri ayrıca rating portalı üzerinden servis hizmetini puanlayabilir.
Kombi ve klima için aynı program kullanılabilir mi?
Evet, cihaz türü ve bakım planı cihaz kartında tanımlanır. Kombi ve klima kayıtları aynı programda, kendi kartlarında tutulur.
Servis takip programı fiyatı nasıl öğrenilir?
Fiyat bu sayfada yer almaz. Teklif formu üzerinden cihaz sayısı ve ekip büyüklüğüne göre size özel bir teklif hazırlanır.