Rehber, Servis ve bakım

Servis raporu nasıl yazılır?

Yazar: PureField
Yayın: 23 Ekim 2026
Güncelleme: 23 Ekim 2026

Servis raporu, teknisyenin bir cihazda ne yaptığını kayda geçirdiği belgedir. İyi bir raporda müşteri ve hizmet adresi, cihazın marka, model ve seri numarası, müşterinin şikâyeti, yapılan işlem, kullanılan parçalar, kontrol listesi, önce ve sonra fotoğrafları ile teknisyen ve müşteri imzası bulunur. Rapor işin bittiği yerde, sahada yazılır.

Servis raporu neden sahada yazılmalı?

Rapor sahada yazılırsa ayrıntı kaybolmaz ve müşteri imzası işin bittiği anda alınır. Akşam ofiste hatırlanarak yazılan raporda parça adı, ölçüm değeri ya da seri numarası eksik kalır. Bir sonraki ziyarette gelen teknisyen de cihaza ne yapıldığını bilmeden işe başlar.

Servis raporunda hangi alanlar olmalı?

Servis raporunda bir sonraki teknisyenin ve müşterinin soracağı her sorunun cevabı olmalıdır.

Alan	Ne yazılır	Neden önemli
Rapor no ve tarih	SR-4471, 23 Ekim 2026	Müşteri ya da muhasebe aradığında rapor bulunur
Müşteri ve hizmet adresi	Firma adı, ilgili kişi, cihazın bulunduğu adres	Fatura adresi ile cihazın yeri çoğu zaman farklıdır
Cihaz	Marka, model, seri numarası	Garanti ve geçmiş bakım seri numarasıyla izlenir
Şikâyet	Müşterinin kendi cümlesiyle	Sorunun giderilip giderilmediği buna göre değerlendirilir
Yapılan işlem	Tespit, yapılan müdahale, ölçüm değerleri	Bir sonraki teknisyen nereden başlayacağını bilir
Kullanılan parçalar	Parça adı ve adedi	Stok düşümü ve faturalama buna dayanır
Kontrol listesi	Madde madde yapıldı, yapılmadı, uygulanmaz	Bakımın eksiksiz yapıldığını gösterir
Fotoğraflar	İşlemden önce ve sonra	Tartışma çıktığında söz değil görüntü konuşur
İmzalar	Teknisyen ve müşteri imzası, ad soyad	Müşterinin işi teslim aldığını gösterir
Sonraki bakım	Tarih	Hatırlatma ve planlama bu tarihten yapılır

Doldurulmuş bir servis raporu nasıl görünür?

Aşağıdaki örnek, bir kombi arızası için sahada yazılmış bir rapordur. Firma ve kişiler hayalidir.

Müşteri: Lale Pastanesi, Kadıköy · İlgili kişi: Hande Çelik
Cihaz: Kombi 24 kW · SN KB-55102
Şikâyet: "Sabah açılışta kombi ateşlemiyor, ekranda arıza kodu yanıyor."
Yapılan işlem: Ateşleme elektrodu kirli ve aşınmış bulundu, değiştirildi. Gaz basıncı ve baca çekişi ölçüldü, değerler normal. Cihaz üç kez çalıştırılıp durduruldu, her seferinde ateşledi.
Kullanılan parça: Ateşleme elektrodu · 1 adet
Kontrol listesi: Gaz kaçağı kontrolü yapıldı · Baca bağlantısı kontrol edildi · Su basıncı 1,5 bar'a ayarlandı · Eşanjör temizliği uygulanmaz
Fotoğraflar: Eski elektrot (önce), yeni elektrot takılı halde (sonra)
Teknisyen: Tolga Er · Müşteri imzası: Hande Çelik
Sonraki bakım: 23 Ekim 2027

Servis raporu yazarken en sık yapılan hatalar nelerdir?

En sık hata, yapılan işi "bakım yapıldı" gibi tek kelimeyle geçmektir. Bu cümle bir sonraki teknisyene de, itiraz eden müşteriye de bir şey söylemez.

Seri numarası yok: Aynı adreste üç cihaz varsa hangisine bakıldığı bilinmez.
Parça adı belirsiz: "Parça değişti" yazılır, hangi parça olduğu ve adedi yazılmaz.
Fotoğraf yok: Müşteri "cihaz zaten çalışıyordu" dediğinde gösterecek bir şey kalmaz.
İmza sonradan alınır: Teknisyen ayrıldıktan sonra imza için müşteriye ikinci kez gidilir ya da hiç alınmaz.
Sonraki bakım tarihi yazılmaz: Cihaz bir sonraki bakımı ancak arızalanınca hatırlatır.

Müşteri imzası servis raporunda neyi gösterir?

Müşteri imzası, müşterinin işi teslim aldığını gösterir. Servis raporu bir iş belgesidir: yapılan işi, kullanılan parçaları ve müşteri onayını kayda geçirir. Resmi e-imza gereken belgelerde e-imza sağlayıcınızı kullanırsınız. Fatura ayrıca kesilir; PureField'de tamamlanan servis raporundan fatura oluşturulur.

Ücretsiz servis raporu şablonu nasıl kullanılır?

Servis raporu oluşturucu ile raporu sahada telefondan ya da tabletten hazırlarsınız. Müşteriyi ve cihazı, şikâyeti, yapılan işlemi, kullanılan parçaları ve kontrol listesini girersiniz.

İşlemden önce ve sonra en fazla dört fotoğraf eklenir. Fotoğraflar yüklenmeden önce tarayıcınızda küçültülür, PDF e-postaya sığar.
Müşteri imzasını ekrana parmağıyla atar. Teknisyen imzası ve firma kaşesi de eklenebilir; çizmek istemeyen için ad soyad yazma seçeneği vardır.
Rapor PDF olarak iner ya da e-postayla gider.
Üyelik, kart bilgisi ya da deneme süresi istenmez.
Form siz yazdıkça yalnızca tarayıcınızda saklanır; fotoğraflar ve imzalar tarayıcıya kaydedilmez. PDF sunucumuzda oluşturulur ve her PDF'in bir kopyası kayıt altında tutulur.

Servis raporu PureField Teknik Servis'te nasıl yazılır?

PureField Teknik Servis'te rapor iş emrinden çıkar, her seferinde baştan yazılmaz. Teknisyen mobil uygulamada cihazın QR kodunu okutur; garanti, dokümanlar ve geçmiş bakımlar açılır. Bakım ve kurulum için hazırladığınız kontrol listesi şablonunu madde madde doldurur, önce ve sonra fotoğrafını ekler, müşteriye imzalatır.

PDF rapor müşterinin e-postasına gider ve iş emri kapanır. Müşteri servisi bir bağlantıdan puanlar. Sahada yarım kalan rapor taslak olarak panele düşer; servis müdürü düzeltir, tamamlar ve puanlar. Sonraki bakım tarihi cihaz kartına yazılır, tarih yaklaşınca müşteriye hatırlatma e-postası gider.

Raporu iş emrinden çıkarmak için PureField Teknik Servis demosu planlayın. Demo planlayın

Sık sorulan sorular

Servis raporunu kim imzalar?

İşi yapan teknisyen ve işi teslim alan müşteri yetkilisi imzalar. İmzanın yanına ad soyad yazılır; müşteri çizmek istemezse adını yazabilir.

Servis raporu ile fatura nasıl ilişkilidir?

Servis raporu yapılan işi ve müşteri onayını kayda geçiren bir iş belgesidir; fatura ayrıca kesilir. PureField'de tamamlanan servis raporundan fatura oluşturulur.

Servis raporuna kaç fotoğraf eklenmeli?

En az iki: işlemden önce ve sonra. Ücretsiz şablonda en fazla dört fotoğraf eklenir; değişen parçanın eski ve yeni halini göstermek yeterlidir.

Servis raporu şablonuna girdiğim bilgiler saklanıyor mu?

Form yalnızca tarayıcınızda saklanır, fotoğraf ve imzalar tarayıcıya kaydedilmez. PDF sunucumuzda oluşturulur ve her PDF'in bir kopyası kayıt altında tutulur.