Kavram rehberi, Servis ve bakım
Teknik servis programı nedir?
- Yazar
- PureField
- Yayın
- Güncelleme
Teknik servis programı (field service management / FSM yazılımı), servis taleplerini, iş emirlerini, teknisyen atamalarını, cihaz veya varlık geçmişini ve saha raporlamasını tek sistemde yöneten operasyon yazılımıdır. Excel, WhatsApp ve dağınık formlar yerine yapılandırılmış kayıtlar kullanılır. PureField teknik servis programı; CRM, ERP, satın alma, finans ve yapay zeka ajanlarıyla aynı platformda çalışır.
Teknik servis programında neler yönetilir?
| Alan | Programda ne tutulur? |
|---|---|
| Servis talebi | Müşteri, cihaz, açıklama, öncelik |
| İş emri | Atama, plan, durum, saha notları |
| Cihaz geçmişi | Önceki servisler, parçalar, garanti |
| Saha kanıtı | Fotoğraf, imza, form, lokasyon |
| Raporlama | Servis istatistikleri, cihaz ve maliyet grafikleri |
Excel veya WhatsApp ile farkı nedir?
| Excel / WhatsApp | Teknik servis programı |
|---|---|
| Dağınık mesajlar | Tek iş emri kaydı |
| Cihaz geçmişi görünmez | Varlık kartında tam geçmiş |
| Rapor gecikir | Saha anında kayıt girer |
| CRM kopuk | Satış ve servis aynı müşteri kaydı |
PureField'de teknik servis akışı nasıl işler?
1. Müşteri arar, uygulamadan ya da dış talep formundan yazar. Talep müşteri kartına ve cihaza bağlanır; cihazın garanti durumu görünür. 2. Servis müdürü teknisyeni, tarihi ve kontrol listesini seçer; uygun teknisyenler puanlanarak sıralanır, atamayı siz onaylarsınız. 3. Teknisyen QR'ı okutur, cihazın garantisi, dokümanları ve son bakımları açılır. 4. Saha ekibi mobil uygulama ile kontrol listesi, fotoğraf ve imza girer. 5. PDF rapor müşteriye e-postayla gider, iş emri kapanır; sonraki bakım tarihi cihaz kartına yazılır.
Hangi sektörler için değerlidir?
- medikal cihaz ve laboratuvar servisi
- endüstriyel makine ve otomasyon
- HVAC, enerji ve su arıtma
- B2B saha servis veren tüm organizasyonlar
Kanıtlar
- Görünürlük
- Ofis ve saha aynı iş emrinden çalışır.
- Süreklilik
- Cihaz geçmişi tekrar eden arızayı hızlandırır.
- Bağlam
- Teklif satırlarından oluşan cihaz kartında servis ekibi ne satıldığını görür.
Teknik servis programınızı PureField demosunda birlikte değerlendirin. Demo planlayın
Sık sorulan sorular
Teknik servis programı CRM ile nasıl çalışır?
PureField'de ikisi aynı müşteri ve cihaz kaydı üzerinde çalışır; satıştan gelen bağlam servis ekibinin önünde durur.
Mobil kullanım var mı?
Evet. Saha ekipleri mobil uygulama ile iş emri, form ve fotoğraf kanıtı girer.
Teknik servis programı ile CMMS arasındaki fark ne?
FSM saha yürütmesine odaklanır; CMMS planlı bakım ve varlık yaşam döngüsünü derinleştirir. PureField'de iş emri, QR cihaz kartı ve bakım hatırlatması aynı Teknik Servis modülündedir. Bakım tarihi yaklaşınca müşteriye hatırlatma gider, iş emrini ekibiniz açar.