Teknik servis müşteri memnuniyet anketi

Müşterinin iki dakikada bitirebileceği kadar. Bu formda beş puan sorusu, bir evet/hayır sorusu ve bir tavsiye sorusu var. Soru metinlerini Form sayfasında kendi işinize göre değiştirebilirsiniz, Yanıtlar sayfasındaki sütunlar aynı kalır.

Tavsiye sorusuna 9 ya da 10 verenlerin yüzdesinden 0 ile 6 arası verenlerin yüzdesi çıkarılır. 10 yanıtın 6'sı 9–10, 1'i 0–6 ise NPS 60 − 10 = 50 olur. Şablon NPS'i Özet sayfasında toplamda ve teknisyen bazında hesaplar.

Teknisyen iş bitince formu müşteriye bırakabilir ya da ofis bir iki gün içinde müşteriyi arayıp soruları okuyabilir. Hangisini seçerseniz seçin her ziyarette aynı yolu kullanın, böylece aylar birbiriyle karşılaştırılabilir.

Birkaç yanıtta tek bir müşterinin puanı ortalamayı belirgin biçimde değiştirir. Karşılaştırmayı bir aylık ya da daha uzun bir dönemde yapın ve Özet'teki yanıt sayısını sonucun yanında okuyun.

Dosya .xlsx biçimindedir. Microsoft Excel, Google E-Tablolar ve LibreOffice Calc'ta açılır, formüller üçünde de çalışır. Form sayfası A4 dikey ve tek sayfa yazdırılacak şekilde ayarlıdır.

Dosyayı doğruladığınız adrese de gönderiyoruz, böylece kaybolmaz. Ürün haberleri isteğe bağlıdır. Kutuyu işaretlemezseniz yalnız dosya gelir.