İçeriğe geç
PureField

Workflow rehberi, Servis ve bakım

Teknik servis otomasyonu: talepten faturaya 5 iş akışı

Yazar
PureField
Yayın
Güncelleme

Teknik servis otomasyonu, servis talebinden faturaya kadar tekrar eden adımları kurala ve yapay zekaya bırakmaktır. Yeni talep geldiği anda yöneticiye bildirim gider, dijital çalışan uygun teknisyeni önerir, tamamlanan iş emrinin özeti ekibe yazılır, servis raporundan fatura taslağı hazırlanır. Atama ve fatura onayı servis müdüründe kalır.

Teknik serviste hangi işler otomatikleşir?

Talep, atama, kapanış ve faturalama arasındaki "haber verme" ve "hazırlama" işleri otomatikleşir. Müşteri ikinci kez arayana kadar fark edilmeyen talep, teknisyen seçmek için tek tek bakılan iş yükü, bitip de faturası unutulan rapor bu türdendir. Hangi teknisyenin gideceğine ve faturanın kesilmesine yine ekibiniz karar verir.

Teknik serviste otomasyon üç yerden gelir:

  • İş akışları: Bir olayla ya da saatle başlayan kurallar. Yeni talep bildirimi ve iş emri özeti bu yolla kurulur.
  • Dijital çalışanlar: Bir işin sahibi olan yapay zeka personaları. Teknisyen önerisi ve fatura taslağı onlardan gelir; varsayılan olarak önerir ve onay beklerler.
  • Teknik servis modülü: Bakım tarihi gibi kayıtlara bağlı hatırlatmalar modülün kendisinde çalışır.

5 teknik servis otomasyonu örneği

ÖrnekNerede çalışırNe olurOnay kimde
Yeni servis talebini anında bildirİş akışıTalep açılınca yöneticilere müşteri ve arıza bilgisiyle bildirim giderBildirim, onay gerekmez
Teknisyen önerisiServis Planlama dijital çalışanıTeknisyenler yetkinlik, performans, mesafe ve iş yüküne göre puanlanırAtamayı siz onaylarsınız
Tamamlanan iş emrinin AI özetiİş akışıYapay zeka 2-3 cümlelik özet yazar, şirket grubuna gönderirBildirim, onay gerekmez
Servis raporundan faturaServis Faturalama dijital çalışanıTamamlanan rapordan fatura taslağı hazırlanırTaslağı siz onaylarsınız
Bakım hatırlatmasıTeknik servis modülüSonraki bakım tarihi yaklaşınca müşteriye e-posta giderİş emrini ekibiniz açar

Yeni servis talebini anında bildirmek. Servis talebi açıldığı anda akış yöneticilere panel bildirimi gönderir; bildirimde müşteri ve arıza bilgisi yazar. Talebin dış formdan mı yoksa telefonla mı geldiği fark etmez, kayıt olayı aynıdır. Bildirimi ekip sohbetindeki servis grubuna da yönlendirebilirsiniz.

Yapay zekayla teknisyen önerisi. Servis Planlama dijital çalışanı servis talebi için teknisyenleri yetkinlik, performans, mesafe ve iş yüküne göre puanlar. Puan kuralla hesaplanır, öneri onay kartıyla gelir. Atamayı servis müdürü onaylar.

Tamamlanan iş emrinin AI özeti. İş emri tamamlandı durumuna geçince yapay zeka arıza açıklamasından ve yönetici notundan kısa bir özet yazar: müşteri adıyla, teknik terimleri sadeleştirerek, iki üç cümlede. Özet ekip sohbetindeki şirket grubuna gider. Satış ekibi müşterinin son servisini aramadan önce gruptan okur. Bu akışın çalışan bir kopyası ana sayfadaki iş akışı örneklerinde duruyor.

Servis raporundan fatura taslağı. Servis Faturalama dijital çalışanı tamamlanan raporları takip eder ve fatura taslağı hazırlamaya yardım eder. Taslak önerilir, onay sizde kalır. Ayrıntılı akış servis raporundan fatura kesme rehberinde.

Bakım hatırlatması. Cihazın sonraki bakım tarihi cihaz kartında durur. Tarih yaklaşınca müşteriye hatırlatma e-postası gider; yeni iş emrini ekibiniz açar ve teknisyene atar.

Teknik servis otomasyonunu kurmadan önce neye karar verilir?

Önce talebin kime düşeceği, sonra işin kapanışında kimin neyi bilmesi gerektiği kararlaştırılır. Şu soruları yanıtlayın:

  • Yeni talep bildirimi yöneticiye mi, servis grubuna mı, nöbetçi teknisyene mi gidecek?
  • Teknisyen önerisinde mesafe mi, yetkinlik mi daha ağır basmalı?
  • Tamamlanan işin özetini kim okuyacak: satış, finans, yönetim?
  • Hangi raporlar faturalanır, hangileri garanti ya da sözleşme kapsamındadır?
  • Akışı etkinleştirmeden önce hangi örnek iş emriyle test edeceksiniz?

PureField'de teknik servis otomasyonu nasıl kurulur?

İş akışları Yapay zeka menüsündeki İş akışları ekranında kurulur. Yeni servis talebi bildirimi ve tamamlanan iş emrinin AI özeti hazır şablon olarak gelir; kurduğunuz akış pasif oluşur, alıcıları kontrol edip etkinleştirirsiniz. Kendi akışınızı kanvasta adımları bağlayarak, yapay zekaya bir cümleyle anlatarak ya da Copilot sohbetinde isteyerek kurarsınız. Copilot'tan gelen akış da plan kartıyla gelir ve onayınızla pasif olarak oluşur.

Dijital çalışanlar yapay zeka ajanları sayfasında anlatılır. Talep, iş emri, QR cihaz kartı ve servis raporu teknik servis modülünde durur.

Yapay zeka adımının her başarılı çalışması 1 yapay zeka kredisi kullanır. İş akışları PureExecutive paketinde dahildir, PurePioneer'e eklenti olarak eklenir; ayrıntı fiyatlandırma sayfasında.

Servis talebinden faturaya ilk akışınızı PureField demosunda birlikte kuralım. Demo planlayın

Sık sorulan sorular

Teknik servis otomasyonu teknisyeni kendisi mi atıyor?

Servis Planlama dijital çalışanı teknisyenleri puanlayıp önerir; atamayı servis müdürü onaylar. Dijital çalışanlar varsayılan olarak önerir ve onay bekler.

Tamamlanan iş emrinin özeti nereye gidiyor?

Hazır şablonda özet ekip sohbetindeki şirket grubuna gider. Akışı düzenleyip özeti başka bir gruba, panel bildirimine ya da Slack ve Microsoft Teams kanalına yönlendirebilirsiniz.

Servis raporundan fatura kendiliğinden kesiliyor mu?

Servis Faturalama dijital çalışanı tamamlanan rapordan fatura taslağı hazırlamaya yardım eder. Taslak önerilir; faturayı siz onaylarsınız.

Bakım zamanı gelince iş emri kendiliğinden açılıyor mu?

Bakım tarihi yaklaşınca müşteriye hatırlatma e-postası gider. İş emrini servis ekibiniz açar ve teknisyene atar; hangi bakımın kime gideceğine siz karar verirsiniz.

İş akışları hangi pakette var?

PureExecutive paketinde dahildir, PurePioneer'e eklenti olarak eklenir. 7 günlük ücretsiz denemede bütün özelliklerle birlikte açıktır. Tutarlar fiyatlandırma sayfasında yazar.

İlgili bağlantılar