Workflow rehberi, Servis ve bakım
Servis talebi takip programı: talepten iş emrine
- Yazar
- PureField
- Yayın
- Güncelleme
Servis talebi takip programı, müşteri ya da iç ekipten gelen arıza ve bakım isteklerini kaydeden, bunları iş emrine bağlayan, teknisyene atayan ve servis raporuyla kapatan yazılımdır. PureField'de bu zincir CRM, müşteri kartı ve servis modülünde tek kayıt üzerinde tutulur; takibi Copilot ve dijital çalışanlar üstlenir, işi siz onaylarsınız.
Seçim kriterleri: talepten kapanışa kayıt zinciri
Bir servis talebi programını karşılaştırırken belirleyici soru, talep, iş emri ve raporun aynı kayıt zincirinde durup durmadığıdır. Aşağıdaki tablo PureField'de her adımın nasıl karşılandığını ve seçim sırasında nelere bakmanız gerektiğini gösterir.
| Kriter | PureField'de nasıl | Seçerken kontrol edin |
|---|---|---|
| Talep kaydı | Müşteri, cihaz ve arıza bilgisi tek formda girilir | Zorunlu alanlar ve cihaz bağı |
| Talepten iş emri | Talep iş emrine bağlanır, iki kayıt birbirini gösterir | Talep durumunun iş emrine yansıyıp yansımadığı |
| Teknisyen atama | AI dispatch öneri ve kısa brief hazırlar, atamayı siz onaylarsınız | Atamayı kimin onayladığı |
| Cihaz geçmişi | QR cihaz kartında garanti, doküman ve geçmiş işler durur | Son bakım kaydına ne kadar hızlı ulaşıldığı |
| Servis raporu | Tamamlanan rapor PDF olur ve e-posta ile gönderilir | Müşterinin raporu nasıl aldığı |
Servis talebini iş emrine adım adım dönüştürme
Gelen talep aşağıdaki sırayla ilerler. Her adım tek bir eylemden oluşur.
- Talebi kaydedin: müşteri, cihaz ve arıza açıklaması tek formda girilir.
- İş emri açın: talep iş emrine bağlanır ve iki kayıt birbirini görür.
- Dış talepleri çevirin: dış kaynaklı bir talep aynı ekranda talebe ya da iş emrine dönüştürülür.
- Teknisyeni atayın: atama ve iş emri takvimi aynı kayıtta görünür.
- Saha kapanışını alın: teknisyen raporu, fotoğrafı ve imzayı iş emrinden tamamlar.
Teknisyen atama: öneri, brief ve onay
AI servis dispatch, uygun teknisyenleri skorlar ve müşteri ile cihaz bilgisini içeren kısa bir brief hazırlar. Sonuç önizleme olarak gösterilir. İş emri, önizlemeyi onayladığınızda açılır. Bu özellik isteğe bağlıdır ve yapay zeka özelliği açık olan hesaplarda kullanılır.
Arıza kaydı ve cihaz geçmişi
Arıza kaydı ilgili cihaz kartına bağlanır. QR cihaz kartında varlık bilgisi, garanti süresi, dokümanlar ve geçmiş iş emirleri birlikte listelenir, böylece aynı arızanın önceki servisleri tek bakışta görünür. Sonraki bakım tarihi girildiğinde PM hatırlatma e-postası gönderilir. Hatırlatmanın ardından bakım iş emrini ekip açar, bakım geçmişi de cihaz kartında kayıtlı kalır.
Saha kapanışı ve servis raporu
Teknisyen rapor ve iş emrini tamamlar; fotoğraf alanları ve imza ile yapılan işin kanıtı kayda girer. Tamamlanan rapor PDF olarak üretilir ve e-posta ile müşteriye gönderilir. Müşteri, rating portalı üzerinden hizmeti değerlendirebilir. Tamamlanan iş müşteri kartında da görünür.
Kanıtlar
- Panel akışı
- Servis talebinden iş emri oluşturma; talep ve iş emri birbirine bağlı kayıt olarak listelenir.
- Servis raporu
- Teknisyenin tamamladığı rapor PDF olarak üretilir ve e-posta ile gönderilebilir.
- Dış talep
- Dış kaynaklı talep, talebe ya da iş emrine çevrilebilir.
- AI servis dispatch
- Teknisyen skorlama ve brief önizlemesi sunulur; iş emri onayla açılır.
- QR cihaz kartı
- Varlık, garanti, doküman, bakım tarihi ve geçmiş iş emirleri cihaz kaydında tutulur.
Kendi talep akışınızı birlikte kurmak için demo planlayın, fiyat konusunda size özel teklifi bu görüşmede hazırlayalım. Demo planlayın
Sık sorulan sorular
Servis talebi ile iş emri arasındaki fark nedir?
Servis talebi, müşterinin ya da iç ekibin bildirdiği arıza veya bakım isteğidir. İş emri, bu talebin planlanıp bir teknisyene atanmış halidir. PureField'de iki kayıt birbirine bağlı tutulur ve talepten iş emrine geçiş aynı ekrandan yapılır.
Teknisyen atamasını kim onaylar?
Atamayı ekibinizde bu yetkiye sahip kişi onaylar. AI dispatch önerisi önizleme olarak gelir ve iş emri siz onayladığınızda açılır.
Arıza kaydı nasıl takip edilir ve geçmiş cihaz kaydına nasıl bağlanır?
Arıza kaydı ilgili QR cihaz kartı seçilerek açılır. Kayıt, cihazın geçmiş iş emirleriyle birlikte listelenir, böylece aynı arızanın önceki servisleri tek ekranda görünür.
Dış kaynaklı talepler aynı ekrandan yönetilebilir mi?
Evet. Dış talepler ayrı bir listede görünür ve tek adımda talebe ya da iş emrine çevrilir. Dış kaynaklı iş böylece sizin iş emri takviminize girer.
Servis raporu müşteriye nasıl ulaşır?
Tamamlanan rapor PDF olarak üretilir ve e-posta ile gönderilir. Müşteri ayrıca rating portalı üzerinden hizmeti değerlendirebilir.