Kategori rehberi, Servis ve bakım

Servis formu uygulaması nedir, nasıl seçilir?

Yazar: PureField
Yayın: 22 Ekim 2026
Güncelleme: 22 Ekim 2026

Servis formu uygulaması, teknisyenin sahada doldurduğu servis formunu telefona taşıyan yazılımdır. İş emri, cihaz bilgisi, yapılan işlem, kontrol listesi, önce ve sonra fotoğrafı ve müşteri imzası aynı kayda girer. İş bitince PDF rapor müşterinin e-postasına gider; ofis faturayı aynı rapordan keser.

Kimin işine yarar?

Servis formu uygulaması en çok sahada birden fazla teknisyeni olan ve formu hâlâ kâğıtta tutan servis firmalarının işine yarar. Tanıdık bir hafta şöyle geçer: teknisyen formu kâğıda yazar, fotoğrafları WhatsApp grubuna atar. Ofis akşam formu Excel'e geçirir, fotoğrafın hangi işe ait olduğunu teknisyeni arayıp sorar. Müşteri raporu birkaç gün sonra alır, fatura da ancak o gün kesilir.

Klima ve kombi, asansör, medikal cihaz ve endüstriyel ekipman servisi yapan firmalar bu gecikmeyi en çok hisseder; çünkü aynı cihaza yıllarca tekrar gidilir ve her ziyaret bir öncekine dayanır.

Telefonda bir servis formu hangi adımlardan geçer?

Form iş emrinden açılır, sahada doldurulup imzalatılır; rapor, fatura ve sonraki bakım aynı kayıttan yürür. Adımlar şöyle:

İş emri gelir. Servis müdürü iş emrini teknisyene atar; iş teknisyenin takvimine ve telefonuna düşer.
Cihaz açılır. Teknisyen cihazın QR kodunu okutur; garanti, dokümanlar ve geçmiş bakımlar ekrana gelir.
Form doldurulur. Yapılan işlem yazılır, bakım ya da kurulum kontrol listesi madde madde işaretlenir.
Fotoğraf eklenir. İşlemden önceki ve sonraki fotoğraf rapora girer.
Müşteri imzalar. Teknisyen ve müşteri imzası rapora eklenir.
Rapor gider. PDF rapor müşterinin e-postasına gider, iş emri kapanır, müşteri servisi bir bağlantıdan puanlar.
Fatura kesilir. Muhasebe faturayı tamamlanan servis raporundan keser.

Formda hangi alanların olması gerektiğini ve doldurulmuş bir örneği servis raporu nasıl yazılır? rehberinde bulabilirsiniz.

Kâğıt form ile servis formu uygulaması arasındaki fark nedir?

Fark, bilginin işin bittiği anda doğru kayda girmesidir. Kâğıt formda bilgi önce sahada yazılır, sonra ofiste ikinci kez girilir; uygulamada tek seferde, iş emrine bağlı olarak girer.

Kâğıt form ve WhatsApp	Servis formu uygulaması
Cihaz bilgisi	Teknisyen etiketten okur, elle yazar	QR okutulunca cihaz kartı açılır
Fotoğraf	Mesajlaşma grubunda, işle elle eşleştirilir	Rapora, ilgili iş emrine bağlı girer
Müşteri imzası	Kâğıtta kalır, taranıp saklanır	Raporun içinde saklanır
Raporun müşteriye ulaşması	Ofiste yazıya geçirildikten sonra	İş bittiğinde PDF olarak e-postayla
Fatura	Form ofise ulaşınca	Tamamlanan servis raporundan
Geçmiş bakım	Klasörde ya da Excel'de	Cihaz kartında; sonraki teknisyen sahada görür

Fotoğrafın ve teknisyen konumunun neden aynı kayda girmesi gerektiğini servis formu, fotoğraf kanıtı ve lokasyon takibi yazısı ayrıntılı anlatır.

Servis formu uygulaması seçerken nelere bakılır?

Seçimde ekran görüntüsünden çok, formun öncesine ve sonrasına bakın: form iş emrinden mi açılıyor, raporu ve faturayı besliyor mu? Demoda kendi örnek işinizle şu soruları sorun:

İş emri bağı. Form iş emrinden mi açılıyor, yoksa teknisyen müşteriyi ve cihazı her seferinde yeniden mi yazıyor?
Cihaz geçmişi. Teknisyen sahada cihazın garantisini ve geçmiş bakımlarını görebiliyor mu?
Kontrol listesi. Bakım, kurulum ve arıza için kendi kontrol listesi şablonlarınızı hazırlayabiliyor musunuz?
Fotoğraf ve imza. Fotoğraf ve müşteri imzası raporun içine mi giriyor?
Rapor teslimi. Rapor iş bittiğinde PDF olarak müşteriye gidiyor mu, müşteri servisi değerlendirebiliyor mu?
Fatura. Muhasebe faturayı tamamlanan rapordan kesebiliyor mu?
Telefonlar. Uygulama ekibinizin kullandığı iOS ve Android telefonlarda çalışıyor mu?
Konum ve KVKK. Teknisyen konumu kayda giriyorsa bunu kim görüyor, veri nerede saklanıyor? Cevabı yazılı isteyin.

Daha geniş bir yazılım karşılaştırması için saha servis yazılımı seçim rehberine bakın.

PureField'de nasıl çalışır?

PureField Teknik Servis'te servis formu iş emrinden açılır. Teknisyen iş emirlerini iOS ya da Android uygulamasında görür; menüsü dardır: cihazlar, iş emirleri, servis raporları ve dış talepler. Cihazın QR kodunu okutur, hazırladığınız kontrol listesi şablonunu doldurur, önce ve sonra fotoğrafını ekler, raporu müşteriye imzalatır.

PDF rapor müşterinin e-postasına gider ve iş emri kapanır; müşteri servisi bir bağlantıdan puanlar. Taslak rapor özelliği açık hesaplarda sahada yarım kalan rapor panele düşer; servis müdürü düzeltir, tamamlar ve puanlar. Tamamlanan servis raporundan fatura kesilir. Sonraki bakım tarihi cihaz kartına yazılır, tarih yaklaşınca müşteriye hatırlatma e-postası gider.

Hesabınızda lokasyon takibi açıksa servis müdürü teknisyenlerin canlı ve geçmiş konumunu panelde haritada görür. Formu uygulamaya geçmeden denemek isterseniz ücretsiz servis raporu oluşturucuda bir raporu fotoğraf ve imzayla doldurup PDF olarak alabilirsiniz; üyelik gerekmez.

Kanıtlar

Mobil uygulama: Teknisyen iOS ve Android uygulamasında iş emirlerini, cihazları ve servis raporlarını görür; QR okutur, fotoğraf ekler, raporu müşteriye imzalatır.
Servis raporu: Önce ve sonra fotoğrafı, teknisyen ve müşteri imzası rapora girer; PDF e-postayla gider, müşteri servisi değerlendirme bağlantısından puanlar.
Kontrol listeleri: Bakım ve kurulum için şablon olarak hazırlanır, teknisyen sahada madde madde doldurur.
Taslak rapor: Özelliğin açık olduğu hesaplarda sahada yarım kalan rapor taslak olarak panele düşer, servis müdürü tamamlar ve puanlar.
Fatura: Tamamlanan servis raporundan fatura kesilir.
Lokasyon takibi: Hesap ayarıyla açılır; mobil uygulama konumu yazar, panel haritada gösterir.

Servis formunu iş emrinden imzalı PDF rapora kadar PureField Teknik Servis demosunda izleyin. Demo planlayın

Sık sorulan sorular

Servis formu ile servis raporu aynı şey mi?

Servis formu, teknisyenin sahada doldurduğu alanlardır; servis raporu, form doldurulup imzalandıktan sonra müşteriye giden belgedir. Uygulamada ikisi aynı kayıttır: form doldukça rapor oluşur, imzayla tamamlanır ve PDF olarak gönderilir.

Teknisyen formu hangi cihazda doldurur?

PureField'de teknisyen formu iOS ya da Android telefonundaki PureField uygulamasında doldurur. Teknisyen rolü dar bir menü görür: cihazlar, iş emirleri, servis raporları ve dış talepler.

Kendi kontrol listelerimizi ekleyebilir miyiz?

Evet. Bakım ve kurulum için kendi kontrol listesi şablonlarınızı hazırlarsınız; teknisyen sahada şablonu madde madde doldurur ve liste servis raporuna girer.

Kâğıt formdan geçiş nasıl yapılır?

Önce kâğıt formdaki maddeleri kontrol listesi şablonuna taşıyın, sonra sık gidilen müşterilerin cihazlarını QR kartlarıyla kaydedin. İlk haftalarda tek bir ekiple başlayıp formu sahadan gelen geri bildirimle düzeltmek geçişi kolaylaştırır.

Teknik servis hangi pakette?

Teknik servis PureStart paketinde CRM, ERP ve satın almayla birlikte gelir. Paket fiyatları [fiyatlandırma](/tr/fiyatlandirma) sayfasında yazar; bütün özellikleri 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.