Kavram rehberi, CRM
Yapay zeka destekli CRM nedir?
- Yazar
- PureField
- Yayın
- Güncelleme
Yapay zeka destekli CRM, müşteri, fırsat ve teklif kayıtlarını yapay zeka ajanlarıyla takip eden, bir sonraki adımı öneren ve kritik kararları kullanıcının onayına bırakan müşteri ilişkileri yazılımıdır. PureField, yapay zeka ajanlarıyla çalışan işletme yönetimi yazılımı olarak bu yapıyı CRM, teklif, satış odası ve Copilot üzerinden sunar.
Yapay zeka destekli CRM nedir?
Yapay zeka destekli CRM, müşteri, fırsat ve teklif kayıtlarını tutan yazılımdır. Klasik CRM kaydı saklar ve ekibin girdiği bilgiyi gösterir. Yapay zeka destekli CRM ise bu kayıtların üzerinde öneri üretir: hangi fırsatın takibe ihtiyacı olduğunu, hangi teklifin yanıt beklediğini ve bir sonraki adımın ne olabileceğini işaret eder. PureField'de bu işi Copilot ve dijital çalışanlar PAIOS (PureField AI Operating System) üzerinde yürütür. Kritik kararlar ekibin onayıyla uygulanır.
Klasik CRM ile yapay zeka destekli CRM arasındaki fark
| Konu | Klasik CRM | Yapay zeka destekli CRM |
|---|---|---|
| Kayıt girişi | Alanlar kullanıcı tarafından elle doldurulur | Çağrı analizi alanlar için öneri hazırlar, kullanıcı onaylar |
| Takip | Hatırlatıcılar ekibin girdiği plana bağlıdır | Açık fırsatlar ve bekleyen teklifler için sonraki adım önerilir |
| Teklif | Teklif ve PDF kaydedilir | Teklif, satış odası ziyareti ve kabul durumu tek kayıtta izlenir |
| Karar | Kararı ekip verir | Öneri üretilir, kayıt silme ve yazma kararları ekipte kalır |
Yapay zeka destekli CRM'in canlı özellikleri
- Lead yönetimi: oluşturma, nitelendirme ve fırsata ya da müşteriye çevirme.
- Fırsat pipeline'ı ve aktivite takibi: arama, ziyaret ve görev kayıtları.
- Teklif ve PDF, teklif maliyet analizi (katalog fiyatı ile alış geçmişi) ve kabulde tip bazlı sipariş.
- Çağrı analizi (STT): konuşmadan aktivite alanlarına öneri, kullanıcı uygulamadan kayda geçmez.
- AI satış role-play ve koçluk puanı: Yapay zeka ajanları sayfasında yer alır.
- AI site enrichment ve AI lead generation (ICP): hesabınızda ilgili AI özelliği açıksa kullanılabilir.
Copilot ve onaylı yapay zeka: kim neyi onaylar?
Copilot panelin her ekranından açılan bir asistandır. Sohbet eder, sizi doğru ekrana yönlendirir ve yazma planı üretir. Eksiksiz create ve update planları doğrudan kaydedilir. Silme işlemi, eksik alan içeren plan, form adımı ya da dış içerik okuyan turlar ise sizin onayınızı bekler. Copilot bir soru kayıt gerektirdiğinde yönetim toplantısını açar; yalnızca ilgili direktörler katılır. Kayıt gerektirmeyen sorular toplantısız yanıtlanır. Yazma ve silme onayı her zaman sizde kalır.
Teklif, satış odası ve müşteri takibi
Satış ekibi teklifi PDF olarak hazırlar ve müşteriye dijital satış odası bağlantısı gönderir. Satış odasında ziyaret sayısı, tekil ziyaretçi, doküman indirme, CTA tıklama, video izleme ve PDF sayfa süresi takip edilir. Eşik kuralları tanımlandığında görüntülenme sayısı, PDF sayfa süresi ya da video yüzdesi aşıldığında kayıt vurgulanır ve satıcıya panel bildirimi ya da e-posta gider. Kabul veya ret kararı odada değil, CRM'de teklifin üzerinde işaretlenir. Teklif kabul edildiğinde stok modülünde sipariş açılır.
Türkiye'de yapay zeka destekli CRM nasıl seçilir?
- Türkçe arayüz, Türkçe kayıt ve Türkçe teklif ile PDF akışı var mı?
- Hangi AI özellikleri canlı, hangileri hesap bazında açılıyor? Bunu yazılı olarak isteyin.
- Öneri ile kayıt arasındaki onay mekanizması nasıl çalışıyor, kimin neyi onayladığı net mi?
- Teklif, satış odası ve takip akışı aynı kayıt üzerinde mi ilerliyor?
- Fiyat için ihtiyaç görüşmesi yapılıyor mu? PureField'de rakam sitede yayımlanmaz, teklif formla hazırlanır.
Veri, izin ve KVKK çerçevesi
Pazarlama gönderimlerinde İYS açıksa her kampanya ve sekans adımından önce bireysel alıcının İYS onayı sorgulanır, onaysız alıcı gönderim listesinden çıkarılır. Tacir ve esnaf bu kapıdan etkilenmez. Abonelikten çıkış, İYS'ye ret olarak iletilir. Satış Otopilotu Lite'ta abonelikten çıkan, geri dönen (bounce) ve CRM'de izni kapalı adresler ortak engel listesinde tutulur. KVKK uyumu bir ürün özelliğidir; hukuki garanti değildir. Hukuki çerçeve için kendi danışmanınızla çalışmanızı öneriz.
Kanıtlar
- Canlı AI yüzeyi
- Çağrı analizi (STT) ve AI satış role-play, envanterdeki Canlı AI ajanları arasındadır.
- Kanonik tanım
- Copilot ve dijital çalışanlar PAIOS (PureField AI Operating System) üzerinde işleri takip eder ve düzenler.
- Karar kaydı (ADR-0054)
- Eksiksiz create ve update planları doğrudan kaydedilir; silme, eksik alan ve dış içerik okuyan turlar onay bekler.
- Satış odası analitiği
- Ziyaret sayısı, tekil ziyaretçi, doküman indirme, CTA tıklama, video izleme ve PDF sayfa süresi panelde izlenir.
- İYS gönderim kapısı
- İYS açıksa her kampanya ve sekans adımından önce bireysel alıcının onayı sorgulanır.
Teklif ve satış akışınızı birlikte görmek için demo planlayın. Demo planlayın
Sık sorulan sorular
Yapay zeka CRM'i klasik CRM'den ne farklı yapar?
Klasik CRM kayıtları saklar ve raporlar. Yapay zeka destekli CRM aynı kayıtların üzerinde öneri üretir: sonraki adımı, bekleyen teklifi ya da takibi gereken fırsatı gösterir. Öneriler ekibin kararıyla uygulanır.
Yapay zeka CRM'de kayıtları kim onaylar?
Kritik işlemlerde onay sizde kalır. Copilot temiz create ve update planlarını doğrudan kaydeder. Silme işlemi, eksik alan içeren planlar ve dış içerik okuyan turlar sizin onayınızı bekler.
Çağrı analizi konuşmadan hangi alanları doldurur?
Çağrı analizi, konuşmadan aktivite alanları için öneri hazırlar. Öneri ekranda görünür ve kullanıcı onayladığında uygulanır. Böylece alanların doğruluğu ekipte kalır.
Teklif kabul ya da ret kararı nasıl takip edilir?
Kabul veya ret kararı CRM'de teklifin üzerinde işaretlenir. Kabul edilen teklif için stok modülünde sipariş açılır. Satış odası müşterinin ilgisini ziyaret ve doküman verileriyle gösterir.
Yapay zeka destekli CRM için fiyat nasıl öğrenilir?
PureField sitesinde fiyat rakamı yayımlanmaz. İhtiyacınızı anlatan formu doldurduğunuzda ekibimiz size özel teklif hazırlar.