Wat is een digitale medewerker?

Een digitale medewerker kijkt naar twee dingen: wat er in het record staat, en wat je bedrijf in die situatie doet. De digitale medewerker Incasso leest de vervaldatum van de factuur; hoe en wanneer een bepaalde klant een herinnering krijgt, is de werkwijze van je bedrijf.

In de Requests for Startups van Y Combinator voor zomer 2026 schrijft YC-partner Tom Blomfield dat niet langer de modellen de rem op AI-automatisering van bedrijven zijn, maar domeinkennis, en noemt hij de laag die die kennis voor AI verzamelt een bedrijfsbrein. Het werk van een digitale medewerker is maar zo nauwkeurig als de records en werkwijzen waarop hij steunt.

In PureField steunen digitale medewerkers op drie dingen:

De terugkerende stappen die specifiek zijn voor je bedrijf leg je apart vast in workflows, bijvoorbeeld een paneelmelding aan het magazijn als een offerte wordt geaccepteerd.

Als je Copilot een vraag stelt waarvoor je records nodig zijn, opent hij een managementoverleg: de persona's voor dat onderwerp bekijken je records, delen wat ze hebben gevonden en Selin brengt het samen. Je ziet in het overleg de status van elke persona: uitgenodigd, denkt na, heeft zijn assistent ingeschakeld, heeft bevindingen gedeeld, of deze keer niet nodig.

Het standaardteam ziet er zo uit:

Copilot slaat volledige plannen om iets aan te maken of bij te werken direct op; als een plan iets verwijdert, velden mist, een formulierstap nodig heeft of externe inhoud heeft gebruikt, wacht de kaart op jouw goedkeuring. Digitale medewerkers doen standaard een voorstel en wachten, ongeacht de taak.

De drie scenario's hieronder laten zien hoe Copilot in het paneel werkt. De klantnamen zijn voorbeelden.

Een vraag over omzet. Je vraagt welke klant deze maand de meeste omzet heeft opgeleverd. Yılmaz sluit aan en bekijkt 19 records; Yeliz is hier niet nodig. Het antwoord: Moda Apartments staat bovenaan, met 4 uitgegeven facturen waarvan er 2 al betaald zijn. Copilot biedt aan om ook de achterstallige facturen op een rij te zetten. Dit is alleen lezen, dus je records blijven zoals ze zijn.

Een conceptofferte. Je vraagt om een offerte voor 3 × GA30 voor Delta Medical. Yeliz controleert de records van de klant, Ali haalt de wisselkoers van vandaag op en Can bereidt het schrijfplan voor. Omdat het plan volledig is, wordt de offerte direct als concept opgeslagen en staat de pdf klaar. Het concept stuur je zelf naar de klant.

Een monteur toewijzen. Je vraagt Copilot een monteur toe te wijzen voor de ketelstoring bij Moda Apartments. Murat bekijkt 12 records uit de apparaathistorie, Seda controleert de agenda's van vier monteurs en Ayşe bevestigt dat de ontstekingselektrode in de servicebus ligt. Het voorstel: Mert Aydın is morgen om 10:00 vrij en heeft de laatste service aan deze ketel gedaan. De kaart om de werkorder aan te maken en toe te wijzen wacht op jouw goedkeuring.

Je opent Copilot in het paneel en typt in gewone taal: apparatuur die deze maand uit de garantie loopt, achterstallige facturen, welke monteur morgen vrij is. Als de vraag je records nodig heeft, opent Copilot een overleg en nodigt hij alleen de relevante persona's uit. Voorstellen van digitale medewerkers komen binnen als goedkeuringskaarten; je opent de kaart, controleert de regels en past het plan toe of annuleert het. De monteursuggestie van Serviceplanning wordt volgens regels berekend op basis van vakkennis, prestaties, afstand en werkdruk. Het verzenden van een marketingcampagne start altijd iemand uit je team.

Welke agents in welke module werken, zie je op de pagina AI-agents.