Begrippengids, CRM
Wat zijn AI-agents?
- Auteur
- PureField
- Gepubliceerd
- Bijgewerkt
Een AI-agent is software die op basis van een doel naar je records kijkt, de volgende stap plant en die uitvoert. Een chatbot geeft alleen antwoord; een agent doet werk: hij opent een conceptofferte, stelt een monteur voor, zet doelbedrijven op een rij. Een goede zakelijke agent zegt duidelijk wat hij zelf opslaat en wat op jouw goedkeuring wacht.
Hoe verschilt een agent van een chatbot of een automatiseringsregel?
Het verschil zit in wie beslist. Een automatiseringsregel voert een vooraf vastgelegde voorwaarde uit, een chatbot beantwoordt een vraag in tekst, en een agent bepaalt op basis van het doel naar welke records hij kijkt en wat hij doet.
| Automatiseringsregel | Chatbot | AI-agent | |
|---|---|---|---|
| Wordt gestart door | Een voorwaarde die wordt vervuld | Een vraag | Een doel of een vraag |
| Wat hij doet | Eén vaste stap | Antwoordt in tekst | Kijkt naar records, maakt een plan, maakt records aan of werkt ze bij |
| Voorbeeld | "Is een offerte geaccepteerd, open dan een order" | "Hoe lang is de garantie?" | "Wijs een monteur toe aan de storing bij Moda Apartments" |
| Risico | Laag, beperkt bereik | Kan verkeerde informatie geven | Kan een verkeerd record schrijven, dus heeft goedkeuringsregels nodig |
Welke agents heeft PureField?
In PureField zijn agents geen apart product; het zijn assistenten die op PAIOS (PureField AI Operating System) draaien, binnen het panel. Elke agent kijkt naar de records in zijn eigen vakgebied.
| Agent | Wat hij doet | Wat jij doet |
|---|---|---|
| Copilot | Beantwoordt vragen in gewone taal vanuit je records, opent formulieren, maakt records aan | Plannen goedkeuren die iets verwijderen of waarin gegevens ontbreken |
| Directieoverleg | Bij vragen waarvoor je records nodig zijn, geven de betrokken directeurspersona's hun kijk vanuit hun eigen vakgebied | De uitkomst lezen en de kaart goedkeuren als die er is |
| Digitale medewerkers | Doen opvolgwerk zoals incasso, offertes opvolgen en serviceplanning | Hun voorstellen goedkeuren, standaard |
| Leadonderzoek | Stelt je ideale klantprofiel op en zet passende bedrijven op een rij | Kiezen welke in het CRM komen |
| Bedrijfsgegevens van een website | Haalt bedrijfs- en contactgegevens van de website van een lead | Ze controleren voordat ze in de velden worden geschreven |
| Concept-e-mails | Schrijft persoonlijke concepten via de mailbox van je bedrijf | Beslissen of je verstuurt |
| Gespreksanalyse | Maakt een samenvatting en coachingsnotities van een verkoopgesprek dat in de browser is uitgeschreven | De samenvatting bij de activiteit opslaan |
| Voorstel voor monteurs | Geeft monteurs voor een serviceaanvraag een score volgens regels op vaardigheid, prestaties, afstand en werkdruk | De toewijzing goedkeuren |
| Sales Autopilot | Vindt leads, importeert ze in het CRM, verstuurt de reeks koude e-mails, sorteert antwoorden | De campagne één keer starten; op elk moment uitzetten met de stopknop |
Wijzigt een agent records namens jou?
Sommige wel, andere wachten op jou. Volledige plannen van Copilot om iets aan te maken of bij te werken worden direct opgeslagen. Verwijdert een plan iets, ontbreken er velden, is er een formulierstap nodig of is er inhoud uit een externe bron gebruikt, dan wacht de kaart op je goedkeuring.
Digitale medewerkers doen standaard een voorstel en wachten op goedkeuring. Inkooporders worden altijd goedgekeurd door iemand in je team. De directeuren en digitale medewerkers in het overleg zijn AI-persona's met een AI-badge; je team neemt de beslissing. De volledige regels lees je in wat is een digitale medewerker?.
Hoe verschilt de assistent op deze site van Copilot?
De PureField AI Agent op deze website legt het product uit en beantwoordt je vragen. Copilot werkt alleen binnen het panel waarop je bent ingelogd, met jouw gegevens.
Zie de agents in een PureField-demo aan het werk op een voorbeeld dat lijkt op je eigen records. Demo plannen