Begriffsleitfaden, CRM
Was sind KI-Agenten?
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- PureField
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Ein KI-Agent ist Software, die zu einem Ziel Ihre Datensätze prüft, den nächsten Schritt plant und ihn ausführt. Ein Chatbot antwortet nur; ein Agent erledigt Arbeit: Er legt einen Angebotsentwurf an, schlägt einen Techniker vor, listet Zielunternehmen auf. Ein guter Agent für Unternehmen sagt klar, was er selbst speichert und was auf Ihre Freigabe wartet.
Was unterscheidet einen Agenten von einem Chatbot oder einer Automatisierungsregel?
Der Unterschied liegt darin, wer entscheidet. Eine Automatisierungsregel führt eine vorab definierte Bedingung aus, ein Chatbot beantwortet eine Frage als Text, und ein Agent entscheidet anhand des Ziels, welche Datensätze er prüft und was er tut.
| Automatisierungsregel | Chatbot | KI-Agent | |
|---|---|---|---|
| Ausgelöst durch | Eine erfüllte Bedingung | Eine Frage | Ein Ziel oder eine Frage |
| Was er tut | Einen festen Schritt | Antwortet als Text | Prüft Datensätze, plant, legt Datensätze an oder aktualisiert sie |
| Beispiel | „Wird ein Angebot angenommen, Auftrag anlegen“ | „Wie lange gilt die Garantie?“ | „Weise der Störung bei Moda Apartments einen Techniker zu“ |
| Risiko | Gering, enger Rahmen | Kann falsche Informationen geben | Kann einen falschen Datensatz schreiben und braucht daher Freigaberegeln |
Welche Agenten gibt es in PureField?
In PureField sind Agenten kein separates Produkt, sondern Assistenten, die auf PAIOS (PureField AI Operating System) im Panel laufen. Jeder prüft die Datensätze seines eigenen Bereichs.
| Agent | Was er tut | Was Sie tun |
|---|---|---|
| Copilot | Beantwortet Fragen in Alltagssprache aus Ihren Datensätzen, öffnet Formulare, legt Datensätze an | Pläne freigeben, die etwas löschen oder bei denen Angaben fehlen |
| Managementmeeting | Bei Fragen, die Ihre Datensätze betreffen, äußern sich die zuständigen Direktoren-Personas aus ihrem Bereich | Ergebnis lesen und eine eventuelle Karte freigeben |
| Digitale Mitarbeiter | Übernehmen Folgearbeit wie Forderungsmanagement, Angebotsnachverfolgung und Serviceplanung | Ihre Vorschläge freigeben (Standard) |
| Lead-Suche | Erstellt Ihr ideales Kundenprofil und listet passende Unternehmen auf | Auswählen, welche ins CRM übernommen werden |
| Firmendaten von einer Website | Liest Firmen- und Kontaktdaten von der Website eines Leads aus | Vor dem Eintragen in die Felder prüfen |
| E-Mail-Entwürfe | Schreibt personalisierte Entwürfe über Ihr Firmenpostfach | Entscheiden, ob gesendet wird |
| Gesprächsanalyse | Erstellt aus einem im Browser transkribierten Verkaufsgespräch eine Zusammenfassung und Coaching-Notizen | Die Zusammenfassung in der Aktivität speichern |
| Technikervorschlag | Bewertet Techniker für eine Serviceanfrage regelbasiert nach Qualifikation, Leistung, Entfernung und Auslastung | Die Zuweisung freigeben |
| Vertriebsautopilot | Findet Leads, übernimmt sie ins CRM, versendet die Sequenz aus Kaltakquise-E-Mails, sortiert Antworten | Die Kampagne einmal starten; mit dem Stoppschalter jederzeit abschalten |
Ändert ein Agent Datensätze in Ihrem Namen?
Manche ja, andere warten auf Sie. Vollständige Anlage- und Aktualisierungspläne von Copilot werden direkt gespeichert. Löscht ein Plan etwas, fehlen Felder, ist ein Formularschritt nötig oder stammen Inhalte aus einer externen Quelle, wartet die Karte auf Ihre Freigabe.
Digitale Mitarbeiter machen standardmäßig Vorschläge und warten auf Freigabe. Bestellungen gibt immer eine Person aus Ihrem Team frei. Die Direktoren und digitalen Mitarbeiter im Meeting sind KI-Personas mit KI-Kennzeichnung; die Entscheidung trifft Ihr Team. Die vollständigen Regeln finden Sie unter Was ist ein digitaler Mitarbeiter?.
Was unterscheidet den Assistenten auf dieser Website von Copilot?
Der PureField AI Agent auf dieser Website erklärt das Produkt und beantwortet Ihre Fragen. Copilot arbeitet nur in dem Panel, in dem Sie angemeldet sind, mit Ihren Daten.
Sehen Sie die Agenten in einer PureField-Demo an einem Beispiel, das Ihren eigenen Daten nahekommt. Demo vereinbaren
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Agenten und einem Chatbot?
Wo werden unsere Daten verarbeitet?
Wer versendet die E-Mails?
Können wir die digitalen Mitarbeiter umbenennen?
Weiterführende Links
- KI-AgentenDie Produktseite zu Copilot und digitalen Mitarbeitern.
- Was ist ein digitaler Mitarbeiter?Managementmeeting, Personas und Freigaberegeln.
- Was ist ein KI-Vertriebsassistent?Agenten, die an der Seite eines Vertriebsteams arbeiten.
- Was ist Business-Orchestrierung?Wie Agenten Übergaben zwischen Teams nachverfolgen.