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Was ist Geschäftsorchestrierung?
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- PureField
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Geschäftsorchestrierung bedeutet, das Nachfassen an jeder Übergabe, etwa vom Vertrieb zum Service oder vom Service zur Abrechnung, an KI-Agenten zu übergeben. Ein angenommenes Angebot öffnet einen Auftrag, für eine Serviceanfrage wird ein Techniker vorgeschlagen, und eine überfällige Rechnung landet bei Ihnen. In PureField übernehmen Copilot und digitale Mitarbeiter auf Basis von PAIOS (PureField AI Operating System) dieses Nachfassen; Löschungen, fehlende Angaben und die Freigabe von Bestellungen bleiben bei Ihnen.
Welches Problem löst Orchestrierung?
Orchestrierung verhindert, dass Arbeit liegen bleibt, wenn sie zwischen Teams wechselt. In den meisten Unternehmen sind die Daten vorhanden. Das Angebot liegt im CRM, der Arbeitsauftrag in einem Servicetool, die Rechnung in der Buchhaltung, und für die Frage, wer gerade dran ist, ist niemand zuständig.
Eine typische Woche sieht so aus: Der Serviceleiter telefoniert morgens herum, um herauszufinden, wer frei ist. Der Techniker vor Ort weiß nicht, ob das Teil im Fahrzeug ist. Die Rechnung für einen abgeschlossenen Arbeitsauftrag geht zwei Wochen zu spät hinaus. Die überfällige Rechnung fällt erst auf, als der Kunde den nächsten Termin anfragt.
Welche Übergaben werden verfolgt?
Übergaben sind die Stellen, an denen Arbeit von einem Modul ins nächste wandert. In PureField geschehen die meisten davon von selbst, weil die Daten verknüpft sind; den Rest beobachten die Agenten.
| Übergabe | Was mit dem Datensatz passiert | Was der Agent tut | Wer entscheidet |
|---|---|---|---|
| Angebot angenommen | Je nach Angebotsart öffnet sich ein Auftrag, aus den Positionen entstehen QR-Anlagenkarten | Der digitale Mitarbeiter für Angebotsnachverfolgung behält offene Angebote im Blick | Vertrieb |
| Serviceanfrage geht ein | Die Anfrage wird mit Kundenakte und Anlage verknüpft | Techniker werden nach Qualifikation, Entfernung und Auslastung bewertet | Die Serviceleitung gibt die Zuweisung frei |
| Ein Teil wird gebraucht | Das Servicefahrzeug wird als Lagerort geführt | In einer Copilot-Besprechung prüft der Direktor für Betrieb den Fahrzeugbestand | Techniker und Lager |
| Das Teil ist nicht auf Lager | Aus der Bedarfsmeldung wird eine Preisanfrage (RFQ), aus dem gewählten Angebot eine Bestellung | Ein digitaler Mitarbeiter kann einen Vorschlag vorbereiten | Jemand aus Ihrem Team gibt die Bestellung frei |
| Arbeitsauftrag abgeschlossen | Der unterschriebene Servicebericht geht als PDF an den Kunden | Sie können Copilot fragen, welche Aufträge noch nicht berechnet sind | Finanzteam |
| Rechnung überfällig | Der Saldo erscheint in der Kundenakte | Der digitale Mitarbeiter für Zahlungseingang legt einen Vorschlag auf einer Freigabekarte vor | Finanzteam |
| Wartungstermin rückt näher | Der Kunde erhält eine Erinnerung per E-Mail | Der digitale Mitarbeiter für Serviceplanung prüft die Kalender der Techniker | Ihr Team legt den neuen Arbeitsauftrag an |
Was macht Copilot dabei?
Copilot beantwortet Fragen, die Sie in normaler Sprache eintippen, aus Ihren eigenen Daten und eröffnet bei Bedarf eine Managementbesprechung. Tippen Sie „Weise für die Kesselstörung in den Moda Apartments einen Techniker zu“, prüft der Direktor für After-Sales-Service die Anlagenhistorie, der digitale Mitarbeiter für Serviceplanung die Kalender der Techniker und der Direktor für Betrieb und Versorgung das Fahrzeug auf das Ersatzteil. Das Ergebnis ist eine Freigabekarte: „Arbeitsauftrag anlegen, Mert Aydın für 24. Oktober, 10:00 Uhr zuweisen.“
Die Direktoren und digitalen Mitarbeiter in der Besprechung sind KI-Personas. Neben jedem Namen steht ein KI-Hinweis, und Sie können sie für Ihr Unternehmen umbenennen.
Was speichert der Agent selbst, und was wartet auf Sie?
Ein vollständiger Plan zum Anlegen oder Aktualisieren wird direkt gespeichert. Wenn der Plan etwas löscht, Felder fehlen, ein Formularschritt nötig ist oder Inhalte aus einer externen Quelle verwendet wurden, wartet die Karte auf Ihre Freigabe.
- Vollständige Anlege- und Aktualisierungspläne von Copilot: werden direkt gespeichert.
- Löschungen, fehlende Felder, Formularschritte, externe Inhalte: warten auf Freigabe.
- Digitale Mitarbeiter: schlagen vor und warten standardmäßig auf Freigabe.
- Freigabe von Bestellungen: erteilt immer jemand aus Ihrem Team.
Für welche Unternehmen eignet sich Orchestrierung?
Sie eignet sich für Unternehmen, in denen sich Vertrieb, Außendienst und Finanzen um denselben Kunden drehen. Dazu gehören Firmen, die Klimatechnik, Heizkessel, Aufzüge oder Industrieanlagen verkaufen und warten, Prozessfertiger, die Lieferungen und Qualität verfolgen, und Serviceunternehmen mit Wartungsverträgen.
Der Nutzen wächst mit der Zahl der Übergaben zwischen Vertrieb und Service. Zuerst müssen die Daten an einer Stelle liegen.
Wie hängt Geschäftsorchestrierung mit einem ERP zusammen?
Orchestrierung beschreibt, wie die Arbeit verfolgt wird, und sie läuft auf den ERP-Daten. PureField ERP führt Aufträge, Lager, Rezepturen und Lose; Hauptbuch sowie Summen- und Saldenliste bleiben in Ihrer Buchhaltungssoftware.
Bilden wir in einer PureField-Demo gemeinsam Ihren eigenen Ablauf für Angebot, Service und Zahlungseingang ab. Demo vereinbaren