Müşteri segmentasyonu Excel şablonu
RFM segmentasyonu, müşterileri son alımdan bu yana geçen güne (R), sipariş sayısına (F) ve toplam ciroya (M) göre 1 ile 5 arasında puanlayıp gruplara ayırma yöntemidir. Bu ücretsiz Excel şablonu puanları formülle hesaplar, her müşteriyi Şampiyonlar'dan Kayıp'a dokuz segmentten birine yerleştirir ve segment başına müşteri sayısını ve ciro payını özetler.
Excel dosyası (.xlsx), beş sayfa, 2.000 müşteriye hazır formüller.
E-posta adresinizi bir kodla doğrularız. Dosya iner, bir kopyası da e-postanıza gelir.
Listeyi yapıştırırsınız, segment yanında çıkar
Tablo, dosyadaki örnek veriden. Kendi müşterilerinizi aynı dört sütuna yapıştırdığınızda puanlar ve segmentler yeniden hesaplanır.
| Müşteri | Son alım tarihi | Sipariş sayısı | Toplam ciro | Gün | R | F | M | RFM | Segment |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Örnek müşteri 01 | 27.10.2026 | 24 | 486.000 | 3 | 5 | 5 | 5 | 555 | Şampiyonlar |
| Örnek müşteri 02 | 21.10.2026 | 18 | 352.500 | 9 | 5 | 5 | 5 | 555 | Şampiyonlar |
| Örnek müşteri 03 | 15.10.2026 | 3 | 41.800 | 15 | 4 | 2 | 3 | 423 | Sadık olmaya aday |
| Örnek müşteri 04 | 28.10.2026 | 1 | 12.400 | 2 | 5 | 1 | 1 | 511 | Yeni müşteriler |
| Örnek müşteri 05 | 02.09.2026 | 15 | 298.000 | 58 | 3 | 4 | 5 | 345 | Sadık müşteriler |
| Örnek müşteri 06 | 11.06.2026 | 21 | 512.300 | 141 | 2 | 5 | 5 | 255 | Kaybedilmemeli |
| Örnek müşteri 07 | 19.05.2026 | 9 | 96.700 | 164 | 2 | 4 | 4 | 244 | Kaybedilmemeli |
| Örnek müşteri 08 | 24.08.2026 | 2 | 18.900 | 67 | 3 | 1 | 2 | 312 | İlgi bekleyenler |
| Örnek müşteri 09 | 08.03.2026 | 1 | 7.600 | 236 | 1 | 1 | 1 | 111 | Kayıp |
| Örnek müşteri 10 | 09.10.2026 | 11 | 154.200 | 21 | 4 | 4 | 4 | 444 | Şampiyonlar |
Üç sayı, her biri 1 ile 5 arası
Her müşteri listedeki diğer müşterilerle karşılaştırılır ve beş eşit dilime ayrılır. En iyi dilim 5, en zayıf dilim 1 puan alır.
- R: son alım
- Son alımdan analiz tarihine kadar geçen gün. Gün ne kadar azsa puan o kadar yüksek.
- F: sipariş sayısı
- Seçtiğiniz dönemdeki sipariş adedi. Aynı sayıda sipariş veren müşteriler aynı puanı alır.
- M: ciro
- Aynı dönemde müşteriden gelen toplam tutar. Para birimi fark etmez, hepsi aynı birimde olsun yeter.
Dokuz segment ve her birinde yapılacak iş
Segmenti R ve F puanı belirler. M yalnız sipariş vermeyi bırakmış büyük müşterileri ayırır. Kurallar yukarıdan aşağı okunur, ilk uyan kural segmenti verir.
| Segment | Kural | Ne yapılır |
|---|---|---|
| Şampiyonlar | R 4–5 ve F 4–5 | Yeni ürünü önce onlara gösterin. Referans ve tavsiye isteyin. |
| Kaybedilmemeli | R 1–2, F 4–5 ve M 4–5 | Satış yöneticisi arasın. Neden sipariş vermediğini öğrenip kişiye özel teklif hazırlayın. |
| Risk altında | R 1–2 ve F 3–5 | Son siparişini hatırlatan bir e-posta gönderin, ardından satış temsilcisi arasın. |
| Sadık müşteriler | R 3 ve F 4–5 | Tamamlayıcı ürün önerin. Yıllık anlaşma ya da bakım sözleşmesi teklif edin. |
| Sadık olmaya aday | R 4–5 ve F 2–3 | Tekrar siparişi kolaylaştırın: sipariş hatırlatması ve ilgili ürün önerisi. |
| Yeni müşteriler | R 4–5 ve F 1 | İlk teslimattan sonra arayın, kullanım ipucu gönderin, ikinci siparişe davet edin. |
| İlgi bekleyenler | R 3 ve F 1–3 | İhtiyacını soran kısa bir arama yapın ya da kişiye özel bir öneri gönderin. |
| Uykuda | R 2 ve F 1–2 | Düşük maliyetli bir hatırlatma e-postası gönderin. Satış ekibinin zamanını buraya ayırmayın. |
| Kayıp | R 1 ve F 1–2 | Bir geri kazanma e-postası deneyin. Dönmezse ayrılma nedenini not edin. |
Şablonu dört adımda kullanın
- 1
Veriyi çıkarın
Muhasebe ya da CRM programınızdan müşteri başına son alım tarihini, sipariş sayısını ve toplam ciroyu alın. Son 12 ay iyi bir başlangıç dönemidir.
- 2
Kendi listenizi yapıştırın
Müşteriler sayfasındaki örnek veriyi silin ve listenizi A–D sütunlarına yapıştırın. Diğer sütunlardaki formüller 2.000 satıra hazır.
- 3
Analiz tarihini kontrol edin
Ayarlar sayfasında tarihi boş bırakabilir ya da raporu aldığınız günü yazabilirsiniz.
- 4
Özetten başlayın
Özet sayfası her segmentin müşteri sayısını ve ciro payını gösterir. İlk aramaları Kaybedilmemeli ve Risk altında segmentlerine ayırın.
Excel dosyası (.xlsx), beş sayfa, 2.000 müşteriye hazır formüller.
E-posta adresinizi bir kodla doğrularız. Dosya iner, bir kopyası da e-postanıza gelir.
Dosyadaki sayfalar
- Nasıl kullanılır
- Dört adımda kullanım ve puanların nasıl hesaplandığı.
- Müşteriler
- Müşteri adı, son alım tarihi, sipariş sayısı ve ciroyu yazdığınız sayfa. Gün, R, F, M puanları ve segment formülle gelir.
- Ayarlar
- Analiz tarihi. Boş bırakırsanız listedeki en son alımın ertesi günü kullanılır.
- Segmentler
- Dokuz segmentin kuralı ve yapılacak iş. Bir segmentin adını burada değiştirirseniz bütün dosyada değişir.
- Özet
- Segment başına müşteri sayısı, ciro, ciro payı ve ortalama ciro.
Segmentten kampanyaya
PureField Pazarlama'da ekibiniz CRM kayıtlarından kurallarla segment oluşturur ve her segmente ayrı e-posta kampanyası gönderir. PureField Pazarlama
Sık sorulan sorular
RFM analizi nedir?
Şablon hangi programlarda açılır?
Kaç müşteriyle çalışır?
Analiz tarihi neden önemli?
Segment kurallarını değiştirebilir miyim?
Neden e-posta adresi istiyorsunuz?
Müşteri takibini Excel'den CRM'e taşıyın.
Deneme süresince kredi kartı gerekmez.