Workflow rehberi, Servis ve bakım
QR kod ile servis geçmişi ve müşteri self-servis nasıl çalışır?
- Yazar
- PureField
- Yayın
- Güncelleme
QR kod ile servis geçmişi; bir cihazın veya ekipmanın önceki servis kayıtlarının, bakım geçmişinin ve durum bilgisinin hızlıca görüntülenmesini sağlar. Müşteri self-servis ile birleştiğinde kullanıcılar her talep için aramak zorunda kalmaz; ilgili geçmişe ve duruma daha kolay erişebilir.
Neden önemlidir?
Çünkü teknik servis süreçlerinde en çok zaman kaybettiren şeylerden biri bilgiye tekrar tekrar ulaşmaya çalışmaktır. QR kod ile geçmiş görünür hale geldiğinde hem müşteri hem servis ekibi aynı bağlamdan hareket eder.
İyi bir akış nasıl görünür?
- cihaz üzerinde QR kod bulunur
- kullanıcı kodu okutur
- geçmiş servis kayıtları görüntülenir
- gerekiyorsa yeni talep oluşturulur
- teknik ekip aynı geçmişle iş emri açar
PureField bu akışı nasıl destekler?
PureField'de QR cihaz kartı, servis geçmişi, servis kayıtları ve talep akışı Teknik Servis modülünün parçasıdır. Cihazın QR kartında seri no, garanti bitişi, doküman ve servis geçmişi durur; QR'ı teknisyen de müşteri de okutabilir. Böylece müşteri self-servis deneyimi ayrı araç gerektirmeden ilerler.
QR kod ile servis geçmişi ve müşteri self-servis akışını PureField içinde görün. Demo planlayın
Sık sorulan sorular
QR kod ile servis geçmişi nasıl çalışır?
Cihazın üzerinde bir QR kod bulunur. Kod okutulduğunda cihazın geçmiş servis kayıtları açılır; gerekiyorsa yeni talep oluşturulur ve teknik ekip iş emrini aynı geçmişle açar.
Müşteri self-servis ile ne değişir?
Müşteri her talep için aramak zorunda kalmaz; cihazın geçmişine ve durumuna kendisi ulaşır. Servis ekibi de talebi aynı bağlamdan alır.
PureField'de QR cihaz kartı hangi modülde?
Teknik Servis modülünde. QR cihaz kartı, servis geçmişi, servis kayıtları ve talep akışı aynı modülün parçasıdır.