Modül rehberi, CRM
Teknik Servis Firmaları İçin CRM Programı
- Yazar
- PureField
- Yayın
- Güncelleme
PureField, yapay zeka ajanlarıyla çalışan bir işletme yönetimi yazılımıdır. CRM, pazarlama, teknik servis, ERP, satın alma, finans ve insan kaynakları tek platformda birbirine bağlıdır; Copilot ve dijital çalışanlar PAIOS (PureField AI Operating System) üzerinde bu işleri takip eder ve düzenler.
CRM Programı Nedir? Teknik Servis Operasyonlarında Veri Merkezi
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, müşteri iletişim bilgilerini saklayan statik bir rehberin ötesinde, ilk temas anından satış sonrası periyodik bakıma kadar uzanan operasyon merkezidir. Sahaya teknisyen gönderen ve kurulu cihaz parkı yöneten işletmelerde satış döngüsü sözleşmenin imzalanmasıyla tamamlanmaz. Satış ekibinin sunduğu şartlar, garanti süreleri ve bakım taahhütleri doğrudan teknik servis ekiplerinin çalışma planını belirler.
PureField üzerinde müşteri kartı; satış fırsatları, proforma ve kesinleşen teklifler, kurulu QR kodlu cihazlar, tamamlanan servis raporları ve finansal bakiye kayıtlarını tek bir zaman çizgisinde bir araya getirir. Bu yapı sayesinde saha teknisyeni müşteriye ulaştığında satış aşamasında konuşulan özel notları görebilir; satış temsilcisi ise yeni bir teklif hazırlarken müşterinin geçmiş arıza ve servis maliyetlerini doğrudan inceleyebilir.
Tekliften QR Kodlu Cihaza Kesintisiz Geçiş
Geleneksel satış süreçlerinde kabul edilen teklif satırları genellikle servis ve depo sistemlerine elle yeniden aktarılır. Bu durum seri numarası, garanti başlangıcı ve model eşleşmelerinde veri kayıplarına yol açar. Entegre bir CRM programı, kabul edilen teklifi doğrudan operasyonel kayıtlara dönüştürür.
- Teklif kabul edildiğinde stok modülünde müşteri siparişi otomatik olarak oluşur.
- Teklif satırındaki makineler ve donanımlar için CMMS kapsamında QR kodlu cihaz kartları açılır.
- Müşteri tesisine kurulan her cihaza özel bir kimlik atanır ve sonraki bakım tarihi planlanır.
- Cihaz kartı üzerinden geçmiş servis formları, kullanılan yedek parçalar ve garanti dokümanları listelenir.
- Teknisyen sahada cihaz üzerindeki QR kodu mobil kamerasıyla taratarak son servis kayıtlarına ulaşır.
Geleneksel CRM ile Saha Servis Entegre CRM Karşılaştırması
| Süreç Özelliği | Geleneksel Satış CRM Yazılımları | PureField Entegre CRM & Servis Platformu |
|---|---|---|
| Müşteri Görünümü | Yalnızca iletişim bilgileri ve satış boru hattı | Fırsat, teklif, kurulu QR cihazlar ve servis raporları bir arada |
| Teklif Sonrası Süreç | Başka bir yazılıma manuel veri aktarımı | Teklif kabulüyle otomatik sipariş ve QR cihaz kartı üretimi |
| Servis ve Arıza Takibi | Harici formlar veya ayrı servis yazılımı | Servis talebi, iş emri, mobil checklist ve dijital raporlama |
| Finansal Entegrasyon | Yalnızca satış tutarı tahmini | Aposkal ile e-fatura senkronu, cari bakiye ve tahsilat takibi |
| Yapay Zeka Desteği | Metin yazımı ve şablon tamamlama | Copilot ile doğrudan kayıt, AI role play ve faturalama ajanları |
Yapay Zeka Ajanları ile Satış ve Servis Koordinasyonu
PureField'de Copilot eksiksiz kayıt planlarını doğrudan kaydeder; silme, eksik alan, form adımı ya da dış kaynaklı içerik onayınızı bekler. Dijital çalışanlar varsayılan olarak önerir ve onay bekler. Satış Otopilotu ve Pazarlama modülleri, potansiyel müşteri adaylarını nitelikli fırsatlara dönüştürmek için çalışır. Pazarlama modülünde İleti Yönetim Sistemi (İYS) kapısı devrede tutularak ticari elektronik ileti izinleri her gönderim öncesinde denetlenir; onayı bulunmayan bireysel alıcılar gönderim listesinden çıkarılır. Satış ekipleri AI Satış Role Play aracıyla müşteri itirazlarına karşı prova yapıp koçluk puanı alırken, sahadan gelen servis kayıtları Servis Faturalama dijital çalışanı tarafından incelenerek onaylı servis raporundan fatura taslağına dönüştürülür.
Saha Servis Odaklı İşletmeler İçin CRM Seçim Kriterleri
Teknik servis ve montaj hizmeti veren işletmelerin CRM yazılımı seçerken dikkat etmesi gereken temel noktalar operasyonel gerçeklerle doğrudan örtüşmelidir:
- Mobil ve QR Kod Altyapısı: Teknisyenin sahada iş emrini açabilmesi, kontrol listesini (checklist) doldurabilmesi, öncesi/sonrası fotoğraflarını yükleyebilmesi ve müşteri imzasını dijital olarak alabilmesi gerekir.
- Muhasebe ve e-Belge Uyumluluğu: Kesilen servis ve satış faturalarının Aposkal entegrasyonu üzerinden e-arşiv veya e-fatura formatında düzenlenebilmesi, gelen faturaların satın alma siparişleriyle eşlenebilmesi operasyonu hızlandırır.
- Müşteri Portalı ve Rating Desteği: Teklif aşamasında dijital satış odası (sales room) üzerinden teknik şartnamelerin paylaşılması; servis tamamlandıktan sonra ise değerlendirme portalı aracılığıyla müşteri geri bildiriminin toplanması sağlanmalıdır.
- Yerel Entegrasyonlar: Logo ve Paraşüt gibi muhasebe yazılımları ile veri senkronizasyonu kurularak cari hesapların ve tahsilatların eksiksiz izlenmesi işletme nakit akışını güvenceye alır.
Kanıtlar
- Müşteri Kartı Entegrasyonu
- PureField müşteri kartı paneli; CRM fırsatlarını, CMMS cihaz garanti durumlarını ve muhasebe bakiyelerini tek sayfada sunar.
- Saha QR Doğrulaması
- Teknisyen mobil cihazıyla QR kodu okuttuğunda cihaza ait geçmiş servis raporları, değişen parçalar ve bakım tarihleri anında listelenir.
- Aposkal e-Fatura Senkronu
- Tamamlanan servis raporundan hazırlanan faturalar Aposkal entegrasyonu ile e-faturaya dönüştürülür ve cari hesapla vergi numarası üzerinden eşlenir.
- İYS Onay Denetimi
- Pazarlama modülü üzerinden yapılan e-posta gönderimlerinde İleti Yönetim Sistemi kapısı sorgulanarak onaysız bireysel alıcılar gönderim dışı bırakılır.
Teknik servis ve satış süreçlerinizi tek platformda yönetmek için demo planlayın. Demo planlayın
Sık sorulan sorular
CRM programı teknik servis süreçlerinde ne işe yarar?
CRM programı, satış aşamasında toplanan müşteri ihtiyaçlarını ve sözleşme detaylarını teknik servis ekibine aktarır. Kabul edilen tekliften otomatik cihaz kartı açılmasını sağlar ve saha teknisyeninin geçmiş müşteri notlarına erişmesine imkan tanır.
Teknik servis programı ile CRM neden birlikte çalışmalıdır?
Ayrı çalışan sistemlerde satış ekibi sahadaki arıza durumlarından, servis ekibi ise müşteriye verilen taahhütlerden haberdar olamaz. İki yapının birleşmesi müşteri kartında cihaz geçmişini, faturaları ve açık fırsatları tek ekranda toplayarak koordinasyon sağlar.
PureField fiyatlandırma paketleri neleri içerir?
İşletmenizin ölçeğine ve modül gereksinimlerine göre PureStart, PurePioneer ve PureExecutive paketleri sunulur. İhtiyacınıza uygun kapsamı belirlemek ve teklif almak için fiyatlandırma sayfamızdaki formu doldurabilirsiniz.
CRM üzerinden oluşturulan teklifler servis sürecini nasıl başlatır?
Kabul edilen teklif satırında yer alan cihaz ve makineler, tek bir işlemle CMMS cihaz envanterine QR kodlu olarak eklenir. Böylece satıştan çıkan donanım, bakım planlaması ve servis takibi için hazır hale gelir.
Yapay zeka ajanları CRM operasyonlarına nasıl katkı sağlar?
Dijital çalışanlar önerir ve onay bekler; satış ekibi için AI role play ile simülasyon eğitimi sağlar ve tamamlanan servis raporlarından fatura taslağı hazırlayarak insan onayına sunar.