Bağlantı rehberi, CRM
CRM ile saha servis neden aynı platformda olmalı?
- Yazar
- PureField
- Yayın
- Güncelleme
CRM ile saha servisin aynı platformda olması; müşteri bilgisinin, teklif sürecinin, cihaz geçmişinin ve servis akışının birbirinden kopmamasını sağlar. Bu özellikle satış sonrası destek veren ekiplerde kritik hale gelir.
Ayrı araç kullanıldığında ne sorun çıkar?
- müşteri bilgisi güncel kalmaz
- satıştan servise geçişte bilgi kaybı olur
- teklif ve cihaz bilgisi ayrışır
- servis ekibi bağlamı eksik alır
Tek platformda birleştiğinde ne değişir?
- müşteri geçmişi tek yerde tutulur
- kabul edilen teklif siparişe döner, satış ekibi teklif satırlarından müşterinin QR cihaz kartlarını oluşturur
- servis ekibi cihaz kartında ne satıldığını görür ve sahaya bu bağlamla gider
- servis talebi müşteri kartına ve cihaza bağlanır
Hangi devir anları en çok fayda görür?
Her iş akışı aynı seviyede bağlantı gerektirmez. En yüksek değer genelde ticari sözün operasyonel işe dönüştüğü anlarda ortaya çıkar.
| Devir anı | Ortak platform neyi iyileştirir? |
|---|---|
| Fırsattan teklife | Ekip teklif hazırlarken aynı müşteri kartında servis geçmişini görür. |
| Kabulden siparişe ve cihaz kartına | Kabul edilen teklif siparişe döner; satış ekibi teklif satırlarından müşterinin QR cihaz kartlarını oluşturur. |
| Servis talebinden iş emrine | Talep müşteri kartına ve cihaza bağlanır; servis ekibi cihaz kartında ne satıldığını görür. |
| Rapor kapanışından müşteri geçmişine | İmzalı servis raporu cihazın geçmişine yazılır; satış ekibi sonucu aynı müşteri kartında görür. |
PureField yaklaşımı
PureField'de CRM ve Teknik Servis modülü aynı platformda, aynı müşteri kartı üzerinde çalışır. Kabul edilen teklif siparişe döner; satış ekibi teklif satırlarından müşterinin QR cihaz kartlarını oluşturur. Servis ekibi cihaz kartında ne satıldığını görür. Lead'den planlı bakıma kesintisiz tek bir akış yoktur; satış ve servis ayrı ilerler, müşteri kartı ve tekliften cihaz oluşturma ile bağlanır.
Kanıtlar
- Tekliften cihaz kartına
- Kabul edilen teklif siparişe döner, satış ekibi teklif satırlarından müşterinin QR cihaz kartlarını oluşturur.
- Daha iyi saha hazırlığı
- Teknisyen QR'ı okutunca cihazın garantisi, dokümanları ve son bakımları açılır.
- Aynı müşteri kartı
- Satış ve servis kayıtları aynı müşteri kartına bağlıdır, sonradan eşleştirilmez.
CRM ve servis akışını tek platformda görmek için PureField demosu alın. Demo planlayın
Sık sorulan sorular
CRM ve saha servis ayrı araçlarda olursa ne kaybolur?
Satıştan servise geçişte bilgi kaybolur: müşteri bilgisi güncel kalmaz, teklif ile cihaz bilgisi ayrışır ve servis ekibi sahaya eksik bağlamla çıkar.
Hangi geçişler ortak platformdan en çok fayda görür?
Fırsattan teklife, kabul edilen tekliften siparişe ve cihaz kartına, servis talebinden iş emrine ve rapor kapanışından müşteri geçmişine geçiş. En yüksek değer ticari sözün operasyonel işe dönüştüğü anlarda çıkar.
PureField'de CRM ile teknik servis nasıl bağlanır?
CRM ve Teknik Servis modülü aynı platformda, aynı müşteri kartı üzerinde çalışır. Kabul edilen teklif siparişe döner, satış ekibi teklif satırlarından müşterinin QR cihaz kartlarını oluşturur ve servis ekibi cihaz kartında ne satıldığını görür.