Modulleitfaden, Service und Wartung
Software für Garantieverwaltung: Keine Gerätegarantie mehr übersehen
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- PureField
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Software für Garantieverwaltung hält Seriennummer, Garantieende und Servicehistorie jedes Geräts in einem Gerätedatensatz, sodass Sie die Garantiedeckung vor dem nächsten Einsatz prüfen können. In PureField steht das Garantiedatum auf der Gerätekarte, und die Karte wird per QR-Code geöffnet.
Felder der Gerätekarte für die Garantieverwaltung
Der Garantiedatensatz beginnt mit der Gerätekarte. Sie enthält Seriennummer, Verkaufs- oder Installationsdatum, Garantieende und den nächsten Wartungstermin. Die Karte bleibt mit dem Kunden verknüpft, sodass jedes Gerät eines Kunden in seiner Kundenakte sichtbar ist.
- Seriennummer, Marke und Modell
- Verkaufs- oder Installationsdatum und Garantieende
- Nächster Wartungstermin
- Kunde und Standort
- Garantieschein und Bedienungsanleitung als Dokumente
Garantieverwaltung in vier Schritten einrichten
Ist die Einrichtung erledigt, hängt jeder neue Serviceeinsatz am selben Gerät.
- Erfassen Sie jedes Gerät per QR-Code, damit es eine eigene Karte hat.
- Tragen Sie das Garantieende auf der Gerätekarte ein.
- Legen Sie den nächsten Wartungstermin fest. Ist er erreicht, erhält der Kunde eine Erinnerungs-E-Mail.
- Geht eine Serviceanfrage ein, verknüpfen Sie den Arbeitsauftrag mit dem Gerät. Das Team eröffnet und schließt den Arbeitsauftrag vor Ort.
Die Servicehistorie bleibt beim Gerät
Frühere Serviceberichte zu einem Gerät sammeln sich auf seiner Karte. Geht es um die Garantiedeckung, wird der Datensatz an einer Stelle gelesen, und wiederkehrende Fehler fallen leichter auf. Die Historie bleibt auch nach Ablauf der Garantie auf der Karte, sodass spätere Arbeiten darauf zurückgreifen können.
Ansätze zur Garantieverwaltung vergleichen
Mit den folgenden Kriterien können Sie jede Lösung zur Garantieverwaltung beurteilen, auch die, die Sie bereits nutzen.
| Kriterium | Worauf zu achten ist | So handhabt es PureField |
|---|---|---|
| Wo das Garantiedatum steht | Ein Datum pro Gerät, verknüpft mit seiner Seriennummer | Das Garantieende steht mit der Seriennummer auf der Gerätekarte |
| Servicehistorie | Berichte, die mit dem Gerät selbst verknüpft sind | Serviceberichte hängen an der Gerätekarte |
| Serviceanfragen | Jede Anfrage ist mit einem Arbeitsauftrag verbunden | Arbeitsaufträge sind direkt mit dem Gerät verknüpft |
| Dokumente | Garantieschein und Anleitungen beim Gerät | Dokumente werden der Gerätekarte hinzugefügt |
| Verknüpfung zum Kunden | Geräte sind in der Kundenakte sichtbar | Geräte erscheinen in der Kundenakte |
Garantiestatus für das ganze Team
Gehört die Garantieverwaltung zur täglichen Arbeit, öffnet das Team vor jedem Einsatz die Karte. Sie zeigt Folgendes zusammen:
- Garantieende und nächsten Wartungstermin
- Letzten Servicebericht und offene Arbeitsaufträge
- Gerätedokumente und QR-Code
- Verknüpfte Datensätze in der Kundenakte
Serviceberichte als Garantienachweis
Ein abgeschlossener Servicebericht wird als PDF erzeugt und an die Gerätekarte angehängt. Der Bericht enthält Fotoblöcke und ein Unterschriftsfeld und kann dem Kunden per E-Mail zugeschickt werden. Geht es um die Garantiedeckung, liegen Arbeit und Nachweis im selben Datensatz.
Belege
- Gerätekarte
- Seriennummer, Garantieende, nächster Wartungstermin, QR-Code und Dokumentfelder werden auf der Gerätekarte geführt.
- Wartungserinnerung
- Eine Erinnerungs-E-Mail wird anhand des nächsten Wartungstermins verschickt, und das Team legt den Arbeitsauftrag an.
- Servicebericht
- Abgeschlossene Berichte werden als PDF mit Fotoblöcken und Unterschriftsfeld erzeugt.
- Kundenakte
- Geräte erscheinen in der Kundenakte, die Verknüpfungen zu CRM, Service und Buchhaltung zusammenführt.
Vereinbaren Sie eine Demo: Wir gehen gemeinsam Ihre Geräteliste durch und richten die Garantiedaten in PureField ein. Demo vereinbaren