Workflow-Leitfaden, Service und Wartung
Wie unterstützen QR-Codes die Servicehistorie und den Kunden-Self-Service?
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- PureField
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Mit einer Servicehistorie per QR-Code greifen Teams und Kunden schnell auf frühere Serviceeinsätze, Wartungsarbeiten und den Zustand eines Geräts zu. In Verbindung mit Self-Service müssen Nutzer nicht für jede Anfrage anrufen, nur um den grundlegenden Zusammenhang wiederherzustellen.
Warum ist das wichtig?
Weil einer der größten Zeitfresser im Technischen Service darin besteht, fehlende Informationen immer wieder neu zusammenzutragen. Ist die Servicehistorie über einen QR-Ablauf verfügbar, arbeiten Kunde und Serviceteam mit demselben Wissensstand.
Wie sieht ein guter Ablauf aus?
- am Gerät ist ein QR-Code angebracht
- der Nutzer scannt den Code
- frühere Serviceeinsätze werden angezeigt
- bei Bedarf wird eine neue Anfrage erstellt
- das technische Team eröffnet mit demselben Kontext einen Arbeitsauftrag
Wie unterstützt PureField diesen Ablauf?
In PureField gehören QR-Gerätedatensatz, Servicehistorie, Serviceeinsätze und Anfrageneingang zum Modul Technischer Service. Der QR-Datensatz des Geräts enthält Seriennummer, Garantieende, Dokumente und Servicehistorie; sowohl der Techniker als auch der Kunde können den QR-Code scannen. So wird Self-Service praktikabel, ohne ein weiteres, losgelöstes Tool.
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