Workflow-Leitfaden, Service und Wartung

Arbeitsaufträge im Außendienst per Mobile App zuweisen

Autor: PureField
Veröffentlicht: 17. September 2026
Aktualisiert: 17. September 2026

Außendienstsoftware mit Mobile App weist Technikern Arbeitsaufträge zu und zeigt die Einsätze auf dem Smartphone des Technikers an. In PureField wird der Arbeitsauftrag im Panel angelegt und zugewiesen, die PureField Mobile App zeigt ihn dem Techniker. Vor Ort erfasst der Techniker Bericht, Fotos und die Unterschrift des Kunden.

Was ist ein Arbeitsauftrag im Außendienst?

Ein Arbeitsauftrag im Außendienst ist der Datensatz, der Kunde, Gerät, Techniker, Status und Servicebericht zusammenführt. Wenn Papierformulare durch einen digitalen Datensatz ersetzt werden, scannt der Techniker vor Ort den QR-Code des Geräts, und gleichzeitig öffnet sich die Servicehistorie des Geräts. Der Arbeitsauftrag hält fest, woher der Einsatz kam und was vor Ort herauskam.

So wird ein Arbeitsauftrag im Panel angelegt und zugewiesen

Eine Serviceanfrage oder externe Anfrage wird in einen Arbeitsauftrag umgewandelt, oder ein Arbeitsauftrag wird aus einem Gerätedatensatz heraus angelegt.
Auf dem Bildschirm „Arbeitsaufträge“ wird ein Techniker zugewiesen; dort finden auch Planung und Verfolgung der Vor-Ort-Besuche statt.
Ist die KI-Disposition für das Konto aktiviert, erscheint ein Technikervorschlag, und der Nutzer bestätigt die Zuweisung.
Der zugewiesene Arbeitsauftrag erscheint im Kalender des Technikers.

Was der Techniker in der Mobile App sieht

Zugewiesene Arbeitsaufträge und den eigenen Kalender
Gerätekarte und bisherige Servicehistorie
QR-Scan, um den Einsatz mit dem richtigen Gerätedatensatz zu verknüpfen
Ein auf die Technikerrolle zugeschnittenes Menü: eigene Geräte, Arbeitsaufträge, Serviceberichte und externe Anfragen

Den Einsatz vor Ort abschließen: Bericht, Fotos, Unterschriften und Standort

Wenn der Techniker den Einsatz beendet, füllt er den Servicebericht vor Ort aus. Vorher- und Nachher-Fotoblöcke werden in den Speicher hochgeladen. Die Unterschriften von Techniker und Kunde werden erfasst, und der Unterschriftsvorgang wird im Audit-Trail protokolliert. Wird der Bericht abgeschlossen, aktualisiert sich der Status des Arbeitsauftrags. Die Standortverfolgung wird pro Konto aktiviert: Die Mobile App schreibt den Standort des Technikers, der Bildschirm „Standortverfolgung“ im Panel liest ihn aus.

Kriterien für die Auswahl von Software für Arbeitsaufträge im Außendienst

Nutzen Sie die folgenden Kriterien, wenn Sie mobile Software für Arbeitsaufträge vergleichen. Jede Zeile zeigt den Stand bei PureField und wie Sie ihn prüfen können.

Kriterium	Stand bei PureField	So prüfen Sie es
Zuweisung und Kalender	Im Panel verfügbar; der zugewiesene Arbeitsauftrag erscheint im Kalender des Technikers	Weisen Sie in einer Demo einen Arbeitsauftrag zu und verfolgen Sie die Technikeransicht
Technikeransicht	Zugeschnittenes Menü mit den eigenen Arbeitsaufträgen des Technikers	Melden Sie sich mit der Technikerrolle an
Fotos und Unterschriften	Foto- und Unterschriftsblöcke im Servicebericht	Fordern Sie ein Beispiel-PDF eines Serviceberichts an
Standortverfolgung	Wird über eine Kontoeinstellung aktiviert	Fragen Sie, ob die Einstellung für Ihr Konto aktiv ist
Datenaufbewahrung und Datenschutz	Schriftlich beim Anbieter anfordern	Fordern Sie Speicherort der Daten und Bedingungen schriftlich an

Nach dem Bericht: Entwurf, PDF und E-Mail

Ein Berichtsentwurf wird im Panel fertiggestellt und von einer Führungskraft bewertet. Ein freigegebener Bericht wird als PDF erzeugt und per E-Mail versendet. Der Kunde kann über das Bewertungsportal für Serviceberichte Feedback geben. Ein abgeschlossener Servicebericht kann zur Rechnungsstellung verwendet werden.

Belege

Arbeitsaufträge im Panel: Der Bildschirm „Arbeitsaufträge“ umfasst Planung, Technikerzuweisung und Verfolgung der Vor-Ort-Besuche.
Technikerkalender: Ein zugewiesener Arbeitsauftrag erscheint im Kalender des Technikers.
Servicebericht: Vorher- und Nachher-Fotoblöcke, Unterschriften von Techniker und Kunde sowie PDF-Ausgabe sind verfügbar.
Standortverfolgung: Die Mobile App schreibt den Standort, der Bildschirm „Standortverfolgung“ im Panel liest ihn; die Funktion wird über eine Kontoeinstellung aktiviert.
KI-Technikervorschlag: Ist die KI-Disposition aktiviert, wird ein Technikervorschlag angezeigt und der Nutzer bestätigt die Zuweisung.

Vereinbaren Sie eine Demo oder fordern Sie ein Angebot an und sehen Sie, wie Arbeitsaufträge in Ihrem eigenen Ablauf per Mobile App zugewiesen werden. Demo vereinbaren

Häufige Fragen

Wie weise ich einem Außendienstteam einen Arbeitsauftrag per Mobile App zu?

Legen Sie den Einsatz auf dem Bildschirm „Arbeitsaufträge“ im Panel an oder wandeln Sie ihn um, planen Sie ihn und wählen Sie einen Techniker. Der zugewiesene Arbeitsauftrag erscheint danach im Kalender des Technikers und in der PureField Mobile App.

Wie sieht ein Techniker einen zugewiesenen Arbeitsauftrag auf dem Smartphone?

Der Techniker meldet sich in der Mobile App an und sieht die ihm zugewiesenen Arbeitsaufträge. Aus einem Arbeitsauftrag heraus öffnet er die Gerätekarte und die bisherige Servicehistorie.

Wie erscheinen vor Ort aufgenommene Fotos und Unterschriften im Servicebericht?

Der Servicebericht enthält Vorher- und Nachher-Fotoblöcke; die Fotos werden in den Speicher hochgeladen. Die Unterschriften von Techniker und Kunde werden dem Bericht hinzugefügt, und der Unterschriftsvorgang wird im Audit-Trail protokolliert.

Wie funktioniert die Standortverfolgung und wer sieht sie?

Die Standortverfolgung wird pro Konto aktiviert. Die Mobile App schreibt den Standort des Technikers, und eine Serviceleitung sieht aktuelle und frühere Standorte auf dem Bildschirm „Standortverfolgung“ im Panel.

Nutzen Mobile App und Panel dieselben Datensätze?

Ja. Standort, Bericht und Fotos des Technikers schreibt die Mobile App, und das Panel zeigt sie in den zugehörigen Bildschirmen für Arbeitsauftrag und Servicebericht. In einer Demo sehen Sie denselben Arbeitsauftrag auf beiden Seiten.