Praxisnotiz, Service und Wartung
Wie funktionieren Serviceformulare, Fotonachweise und Standortverfolgung in einem Ablauf?
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- PureField
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Im technischen Service bremst es den Ablauf, wenn Formulare, Bildnachweise und Standortdaten in verschiedenen Tools liegen. Wirksamer ist es, all das im selben Arbeitsablauf zu erfassen, sobald der Arbeitsauftrag geöffnet ist.
Was passiert in einem zersplitterten Ablauf?
Das Formular wird an einer Stelle ausgefüllt, die Fotos bleiben im Messenger, der Standort wird woanders verfolgt, und der Abschlussbericht wird von Hand zusammengestellt. Das kostet Überblick und schwächt das Vertrauen in den Datensatz.
Wie sieht ein durchgängiger Ablauf aus?
- eine Anfrage oder ein Arbeitsauftrag wird geöffnet
- der Techniker füllt das Formular vor Ort aus
- Fotos und Nachweise werden an denselben Datensatz angehängt
- Zeit- und Standortdaten kommen im Kontext dazu
- Kundenbestätigung und Abschluss erfolgen im selben Ablauf
Was bietet PureField hier?
PureField hält Serviceformulare, Fotonachweise, Standortverfolgung und den Abschluss des Arbeitsauftrags im Modul Technischer Service in einem Ablauf zusammen. Der Techniker fügt Vorher-Nachher-Fotos hinzu, arbeitet die Checkliste ab und holt die Unterschrift des Kunden ein; aktuelle und frühere Standorte der Techniker erscheinen im Panel auf einer Karte. So geht zwischen Außendienst und Büro weniger Information verloren.
Sehen Sie, wie PureField Serviceformulare und Nachweise aus dem Außendienst in einem Ablauf verwaltet. Demo vereinbaren