Справочник понятий, Сервис и ТО

Что такое CMMS? Как работает система управления техническим обслуживанием

Автор: PureField
Опубликовано: 9 ноября 2026 г.
Обновлено: 9 ноября 2026 г.

CMMS (computerized maintenance management system, компьютеризированная система управления техническим обслуживанием) — это программа, которая хранит в одном месте карточку каждой единицы оборудования, план обслуживания, наряд-заказы, запчасти и историю обслуживания. По одной записи она отвечает, кто, когда и с какими запчастями обслуживал машину. В русскоязычной практике её также называют системой управления ТОиР.

Что делает CMMS?

CMMS привязывает каждую запись об обслуживании к оборудованию: наряд-заказ, план, использованные запчасти, гарантия и инструкция лежат в одной карточке оборудования. Запись принадлежит оборудованию, а не сотруднику, поэтому история сохраняется, когда техник, выполнявший работу, уходит.

Начальник производства спрашивает, когда в последний раз обслуживали компрессор линии и меняли ли тогда фильтр. Если записи разбросаны, ответственный за обслуживание смотрит сначала в таблицу, потом в телефон техника, в конце в накладную склада. В CMMS ответ — история обслуживания в карточке оборудования.

Руководство по эксплуатации и обслуживанию, подготовленное для Федеральной программы управления энергопотреблением (FEMP) Министерства энергетики США, перечисляет типичные функции CMMS. Таблица группирует этот список по видам записей и добавляет базовые поля, например серийный номер и расположение.

Запись	Что хранит CMMS	На какой вопрос отвечает
Карточка оборудования	Серийный номер, расположение, гарантия, инструкция, регламент обслуживания	Где стоит оборудование и когда заканчивается гарантия?
Наряд-заказ	Дата открытия, приоритет, исполнитель, статус, заметка о закрытии	У кого неисправность и в каком она состоянии?
План обслуживания	Интервал по календарю или наработке	Когда следующее обслуживание?
История обслуживания	Наряд-заказы с сортировкой по оборудованию, дате и исполнителю	Кто и когда обслуживал последним?
Запчасти	Остаток, использованные запчасти, дозаказ	Готовы ли запчасти к работе?
Отчёты	Текущие работы, трудозатраты и стоимость по оборудованию, время закрытия наряд-заказа	Какая машина простаивает чаще и обходится дороже?

По тому же руководству задача CMMS — собирать информацию и хранить её так, чтобы её было легко найти. Решение принимает руководитель службы обслуживания на основе этой информации.

Какие виды обслуживания поддерживает CMMS?

CMMS ведёт записи по трём видам обслуживания: реактивное после отказа, планово-предупредительное по календарю или наработке и предиктивное на основе измерений. От того, что запускает обслуживание, зависит, какие записи нужны в CMMS.

Вид обслуживания	Что запускает	Записи в CMMS
Реактивное (аварийное)	Отказ	Заявка о неисправности, наряд-заказ, время ремонта, заметка о причине
Планово-предупредительное	Календарь или наработка	Интервал, дата следующего ТО, напоминание, чек-лист
Предиктивное	Измерения или данные датчиков	Измеренное значение, порог, дата измерения

Руководство FEMP определяет планово-предупредительное обслуживание как действия по графику на основе времени или наработки, которые выявляют, предотвращают или замедляют износ компонента или системы. Предиктивное обслуживание основывает потребность в ТО на измеренном фактическом состоянии машины, а не на заранее заданном графике.

Ссылаясь на более ранние исследования, руководство пишет, что планово-предупредительное обслуживание по сравнению с чисто реактивным может дать в среднем до 12–18% экономии. Для предиктивного обслуживания оценка составляет 8–12% по сравнению с одним лишь планово-предупредительным. Это средние значения из руководства 2010 года; собственную цифру дают ваши записи о внеплановых простоях и ремонтах.

Малый и средний бизнес обычно идёт в таком порядке: сначала список оборудования и план планово-предупредительного обслуживания, затем данные измерений поверх этого учёта.

Чем CMMS отличается от EAM, FSM и ERP?

Все четыре ведут записи об обслуживании; разница в том, чьё оборудование они охватывают и на какой части работы сосредоточены. CMMS управляет обслуживанием собственного оборудования компании, FSM — выездом сервиса к оборудованию на объекте клиента.

Программа	Чья работа	Фокус
CMMS (управление ТОиР)	Собственная служба обслуживания завода, больницы, отеля или здания	Карточка оборудования, план обслуживания, наряд-заказ, запчасти
EAM (управление активами предприятия)	Организации с несколькими площадками и большим парком активов	Весь жизненный цикл и стоимость актива, от закупки до списания
FSM (управление выездным сервисом)	Компании, которые обслуживают оборудование своих клиентов	Заявка на сервис, назначение техника, отчёт на объекте, счёт
Модуль ТО в ERP	Компании, ведущие склад, закупки и бухгалтерию в одной системе	Связь обслуживания с запчастями, закупками и затратами

Сервисной компании нужно и то и другое. Оборудование установлено у клиента, поэтому карточка, гарантия и план обслуживания — задача CMMS. Техник, который выезжает на обслуживание, работает с наряд-заказом, мобильным отчётом и подписью клиента из FSM. Подробнее в статье Что такое система управления выездным сервисом (FSM)?.

Какие показатели отслеживает CMMS?

Наряд-заказов и записей об обслуживании в CMMS достаточно, чтобы рассчитать, как часто машина отказывает и сколько длится ремонт. Чаще всего команды отслеживают эти показатели.

Показатель	Как рассчитывается	Что показывает
MTBF (средняя наработка между отказами)	Общее время работы / число отказов	Как часто машина отказывает
MTTR (среднее время ремонта)	Общее время ремонта / число ремонтов	Как быстро машина возвращается в работу после отказа
Выполнение плана ТО	Плановое ТО, выполненное в срок / запланированное ТО	Соблюдается ли план обслуживания
Внеплановый простой	Общее время остановки машины из-за отказов	Влияние отказов на производство или сервис
Открытые наряд-заказы	Число открытых и просроченных наряд-заказов	Справляется ли команда с нагрузкой

Компрессор отработал 700 часов за 30 дней и отказал дважды: его MTBF — 350 часов. Если два ремонта заняли в сумме 6 часов, MTTR — 3 часа. Если MTBF падает, пересматривают интервал обслуживания; если MTTR растёт — план запчастей и бригады.

Какие вопросы задать перед переходом на CMMS?

Чтобы понять, нужна ли CMMS, руководство FEMP советует посмотреть, как всё устроено сейчас, и задать такие вопросы. Если ответы расплывчаты, пора переносить записи об обслуживании в одну систему.

Как открываются и отслеживаются наряд-заказы и как вы проверяете, что работа выполнена правильно?
Можете ли вы найти, когда машину обслуживали в последний раз, кто и в каком состоянии она была?
Как ведётся склад запчастей: есть излишки или вы постоянно ждёте запчасти?
Хранятся ли регламенты обслуживания, инструкции к оборудованию и гарантийные документы упорядоченно в одном месте?
Где вы смотрите список оборудования, когда готовите отчёт или план?

Семь критериев выбора программы и шаги перехода с таблиц описаны в руководстве CMMS для малого и среднего бизнеса.

Как задачи CMMS решаются в PureField?

В модуле сервисного обслуживания PureField запись об обслуживании начинается с карточки оборудования с QR-кодом. В карточке — гарантия, дата следующего обслуживания, документы и история сервиса. В зависимости от вашего бизнеса это оборудование, установленное у клиента, или машина на вашем собственном объекте.

Напоминание об обслуживании: когда подходит дата следующего обслуживания из карточки оборудования, клиенту и сервисной команде уходит письмо-напоминание; наряд-заказ открывает ваша команда.
Заявка и наряд-заказ: внутренние и клиентские заявки привязываются к наряд-заказу; заявки из внешних источников становятся заявкой на сервис или сразу наряд-заказом.
Отчёт на объекте: техник сканирует QR-код оборудования в мобильном приложении и закрывает отчёт с фотографиями, чек-листом и подписями. Готовый отчёт уходит по почте в PDF, а счёт выставляется из отчёта.
Сервисные автомобили: назначение автомобилей и записи об их обслуживании ведутся в том же модуле.
От продажи к обслуживанию: отдел продаж создаёт карточки оборудования из строк коммерческого предложения, и история обслуживания проданного оборудования видна в карточке клиента.

Источники

Руководство FEMP по эксплуатации и обслуживанию, Release 3.0 (Министерство энергетики США, 2010): определение CMMS (§4.1), вопросы для оценки потребности в CMMS (§4.2), типичные функции CMMS (§4.3), задача CMMS собирать и хранить информацию (§4.4), определения реактивного, планово-предупредительного и предиктивного обслуживания и диапазоны экономии (§5.2–5.4). Источник: pnnl.gov
Карточка оборудования с QR-кодом: карточка создаётся с полями QR-кода, документов, гарантии и даты обслуживания.
Письмо-напоминание об обслуживании: по дате следующего обслуживания напоминание уходит клиенту и сервисной команде; наряд-заказ открывает команда.
Сервисный отчёт и счёт: готовый отчёт уходит по почте в PDF; счёт выставляется из готового сервисного отчёта.

Заведите в PureField карточки для нескольких своих машин и укажите даты следующего обслуживания. Записаться на демо или попробуйте 7 дней бесплатно.

Частые вопросы

Как расшифровывается CMMS?

CMMS — это computerized maintenance management system, компьютеризированная система управления техническим обслуживанием. Её также называют системой управления ТОиР или программой учёта технического обслуживания.

CMMS и программа учёта ТО — это одно и то же?

Чаще всего они описывают одну потребность. Программа учёта ТО делает упор на план и напоминания; CMMS добавляет к ним наряд-заказы, запчасти, затраты и отчёты.

Что выбрать сервисной компании: CMMS или систему выездного сервиса?

Компании, которая обслуживает оборудование клиентов, нужно и то и другое. Карточка оборудования и план обслуживания приходят со стороны CMMS; заявка, назначение техника и подписанный отчёт на объекте — из системы выездного сервиса. В PureField эти записи привязаны к одной карточке клиента.

Какие данные нужны, чтобы начать работу с CMMS?

Для каждой машины хорошее начало — название, серийный номер, расположение, дата последнего обслуживания и интервал обслуживания. Дату окончания гарантии, инструкции и прошлые сервисные отчёты можно добавить позже. Если начать с критичного оборудования и постепенно расширять список, ввод данных остаётся посильным.

Как рассчитать MTBF и MTTR?

MTBF — это общее время работы, делённое на число отказов; MTTR — общее время ремонта, делённое на число ремонтов. У машины, которая отработала 700 часов и отказала дважды, MTBF равен 350 часам; если два ремонта заняли в сумме 6 часов, MTTR равен 3 часам.