Workflowgids, Service en onderhoud
Hoe ondersteunen QR-codes de servicehistorie en selfservice voor klanten?
- Auteur
- PureField
- Gepubliceerd
- Bijgewerkt
Met servicehistorie via een QR-code hebben teams en klanten snel toegang tot eerdere servicerecords, onderhoudsactiviteiten en de status van een apparaat. Gecombineerd met selfservice hoeft niemand voor elke vraag te bellen om de basisgegevens terug te halen.
Waarom is dit belangrijk?
Een van de grootste tijdvreters in de technische dienst is steeds opnieuw ontbrekende informatie bij elkaar zoeken. Als de servicehistorie via een QR-workflow beschikbaar is, werken klant en serviceteam vanuit dezelfde context.
Hoe ziet een goede workflow eruit?
- op het apparaat zit een QR-code
- de gebruiker scant de code
- eerdere servicerecords worden getoond
- zo nodig wordt een nieuwe aanvraag gemaakt
- het technische team opent een werkorder met dezelfde context
Hoe ondersteunt PureField deze flow?
In PureField horen het QR-apparaatrecord, de servicehistorie, de servicerecords en het binnenhalen van aanvragen bij de module Buitendienst. Het QR-record van een apparaat bevat het serienummer, de einddatum van de garantie, documenten en de servicehistorie; zowel de monteur als de klant kan de QR-code scannen. Zo wordt selfservice werkbaar zonder nog een losstaande tool.
Bekijk servicehistorie via QR-codes en selfservice voor klanten in PureField. Demo plannen