Modulleitfaden, Service und Wartung

Software für Arbeitsaufträge: Von der Anfrage zum Servicebericht

Autor: PureField
Veröffentlicht: 7. Oktober 2026
Aktualisiert: 7. Oktober 2026

Software für Arbeitsaufträge ist ein System, das jeden Einsatz von der Anfrage bis zum Abschluss in einem Datensatz führt und Status, zugewiesenen Techniker und Gerät zeigt. In PureField sind Serviceanfrage, Arbeitsauftrag, Gerätekarte und Servicebericht in derselben Datensatzkette verknüpft, sodass der Bericht aus dem Arbeitsauftrag entsteht, ohne Daten von Hand zu kopieren.

Was Software für Arbeitsaufträge leistet

Software für Arbeitsaufträge zeigt jederzeit, in welcher Phase sich ein Wartungs-, Installations- oder Außendiensteinsatz befindet, wer daran arbeitet und zu welchem Gerät er gehört. Liegen dieselben Informationen auf Papierformularen und in Tabellen, laufen die Versionen auseinander. In PureField ist der Arbeitsauftrag der gemeinsame Datensatz des Teams: Eine Anfrage erzeugt den Arbeitsauftrag, der Vor-Ort-Einsatz wird im Plan verfolgt, und der erledigte Einsatz ist mit dem Servicebericht verbunden.

Diese Seite richtet sich an Serviceleitungen, Verantwortliche für den Betrieb und Inhaber kleiner und mittlerer Serviceunternehmen. Sie folgt dem Weg von der Anfrage zum Servicebericht in derselben Reihenfolge, in der das Team arbeitet.

Von der Anfrage zum Servicebericht, Schritt für Schritt

Anfrageneingang: Eine Anfrage aus „Serviceanfragen“ oder „Externe Anfragen“ wird mit einem Arbeitsauftrag verknüpft.
Planung und Zuweisung: Auf dem Bildschirm „Arbeitsaufträge“ wird ein Servicetechniker zugewiesen und der Vor-Ort-Einsatz im Kalender verfolgt.
Arbeit vor Ort: Der Techniker beginnt einen Bericht über die Gerätekarte oder den Arbeitsauftrag und fügt Foto- und Unterschriftsblöcke als Nachweis hinzu.
Servicebericht: Der Bericht wird als PDF erzeugt, per E-Mail versendet und mit dem Bewertungsportal für Kunden verknüpft.
Abschluss: Gibt es einen Berichtsentwurf, wird er im Admin-Panel fertiggestellt und der Arbeitsauftrag geschlossen.

Papierformular, Tabelle und PureField im Vergleich

Die Tabelle vergleicht drei gängige Arten, Arbeitsaufträge zu verfolgen, nach denselben Kriterien.

Kriterium	Papierformular	Tabelle	PureField
Datensatz	Jedes Formular ist ein eigenes Blatt Papier	Jede Tabelle liegt in einer eigenen Datei	Anfrage, Arbeitsauftrag und Bericht liegen in einem Datensatz
Verknüpfung zum Bericht	Wird von Hand zugeordnet	Wird von Hand kopiert	Der Bericht wird aus dem Arbeitsauftrag erstellt
Gerätehistorie	Wird im Aktenschrank gesucht	Wird über Tabellenblätter hinweg gesucht	Alle Arbeitsaufträge und Berichte zu einer Anlage erscheinen zusammen
Einsatz vor Ort	Auf Papier ausgefüllt, dann abgetippt	Dateikopien werden vor Ort bearbeitet	Techniker erfassen Bericht, Fotos und Unterschrift in der Mobile App

Gerätehistorie und Erinnerungen zur vorbeugenden Wartung

QR-Gerätekarte: Anlagendatensatz, Garantie, Wartungsdatum und Dokumente bleiben beim Gerät.
Wartungserinnerung: Eine E-Mail-Erinnerung zur vorbeugenden Wartung wird anhand des nächsten Wartungstermins des Geräts verschickt.
Neuer Arbeitsauftrag: Nach der Erinnerung eröffnet das Team einen neuen Arbeitsauftrag und weist ihn zu.
Historie: Wartungshistorie und Arbeitsaufträge jeder Anlage werden aus demselben Datensatz gelesen.

Vom Servicebericht zu Rechnung und PDF

Aus einem abgeschlossenen Servicebericht kann eine Rechnung werden. Der digitale Mitarbeiter für Serviceabrechnung bereitet diesen Schritt vor und legt Ihnen seinen Vorschlag zur Freigabe vor; abgerechnet wird erst, wenn ein Mensch bestätigt. Der Servicebericht wird seitenweise als PDF erzeugt und dem Kunden per E-Mail zugeschickt. Ein Berichtsentwurf bleibt im Panel offen, bis eine Führungskraft ihn freigibt.

Mobile Arbeit vor Ort und Standortverfolgung

Techniker erfassen vor Ort Fotonachweise, Unterschriften und Standortangaben in der Mobile App. Mit der Standortverfolgung sehen berechtigte Nutzer die Positionen der Techniker auf einer Karte; sie wird pro Konto aktiviert. Das Admin-Panel ist der vollständige Verwaltungsbildschirm, die Mobile App die Oberfläche, auf der die Arbeit vor Ort erfasst wird.

Für wen das passt

Außendienstunternehmen, Anbieter von Industriemaschinen, Serviceteams für Medizingeräte, Klimatechnikfirmen und Unternehmen der Wasseraufbereitung können die Verwaltung von Arbeitsaufträgen so einrichten. Jedes Gewerk legt seine eigene Checkliste fest; Umfang und Preise werden über das Angebotsformular besprochen.

Belege

Panel, Arbeitsaufträge: Planung, Technikerzuweisung und Verfolgung der Vor-Ort-Einsätze im Kalender.
Servicebericht, PDF: Ein abgeschlossener Bericht wird als PDF erzeugt, per E-Mail versendet und mit dem Bewertungsportal für Kunden verknüpft.
Gerätekarte, QR: Anlagendatensatz, Garantie, Wartungsdatum und Dokumente werden beim Gerät geführt.
Ablauf Anfrage, Arbeitsauftrag, Bericht: Eine Serviceanfrage ist mit einem Arbeitsauftrag verknüpft und der Arbeitsauftrag mit dem Servicebericht; die Verknüpfungen sind im Datensatz sichtbar.

Planen Sie eine Demo, und wir gehen den Weg von der Anfrage zum Servicebericht mit Ihren eigenen Arbeitsaufträgen durch. Demo vereinbaren

Häufige Fragen

Was ist Software für Arbeitsaufträge?

Software für Arbeitsaufträge führt einen Einsatz von der Anfrage bis zum Abschluss in einem Datensatz und zeigt Status, zugewiesenen Techniker und Gerät. In PureField sind Arbeitsauftrag, Serviceanfrage und Servicebericht in derselben Datensatzkette verknüpft.

Ist die Verwaltung von Arbeitsaufträgen dasselbe wie Produktionsplanung?

Diese Seite behandelt Arbeitsaufträge für Außendienst und Wartung. Produktionsarbeit wird in PureField in eigenen Modulen für Rezepturen, Chargen und MRP abgebildet.

Wie wird aus einer Serviceanfrage ein Arbeitsauftrag?

Eine Anfrage aus „Serviceanfragen“ oder „Externe Anfragen“ wird mit einem Arbeitsauftrag verknüpft. Auf dem Bildschirm „Arbeitsaufträge“ wird ein Techniker zugewiesen und der Vor-Ort-Einsatz im Kalender verfolgt.

Wie wird aus einem Servicebericht eine Rechnung?

Aus einem abgeschlossenen Servicebericht kann eine Rechnung werden. Der digitale Mitarbeiter für Serviceabrechnung bereitet einen Vorschlag vor und legt ihn Ihnen zur Freigabe vor, bevor abgerechnet wird.

Eröffnet eine Wartungserinnerung automatisch einen Arbeitsauftrag?

Die E-Mail-Erinnerung zur vorbeugenden Wartung wird anhand des nächsten Wartungstermins des Geräts verschickt. Nach der Erinnerung eröffnet das Team den neuen Arbeitsauftrag und nimmt die Zuweisung vor.

Wie schließen Techniker einen Arbeitsauftrag in der Mobile App ab?

Techniker erfassen Fotonachweis, Unterschrift und Standortangaben in der Mobile App und erstellen dann den Bericht aus dem Arbeitsauftrag. Das Admin-Panel ist der vollständige Verwaltungsbildschirm, die Mobile App die Oberfläche für den Einsatz vor Ort.