Yazılımınız, sahadaki cihaz çalıştıkça çalışır.
PureField, sahada donanım kuran B2B yazılım şirketlerinin sözleşmeyi, kurulumu ve cihaz değişimini aynı müşteri kartında izlediği işletme yönetimi yazılımıdır. Sözleşme CRM'de kapanır, her kiosk ya da terminal seri numarasıyla cihaz kartına bağlanır. Kurulum ziyareti iş emriyle yürür. Uzaktan çözülemeyen talep saha iş emrine döner; teknisyen arızalı cihazı yedek stoktan değiştirir.
Sözleşmeden saha desteğine
- 1
Sözleşme
Satış ekibi fırsatı ve teklifi CRM'de yürütür. Teklif kabul edilince satırlardaki cihazlardan müşteriye bağlı cihaz kartlarını oluşturur.
- 2
Kurulum ziyareti
Kurulum ekibi iş emrini mobil uygulamada açar. Ağ ayarı ve kullanıcı eğitimi kontrol listesini doldurur, müşteri yetkilisine imzalatır.
- 3
Destekten sahaya
Uzaktan çözülemeyen talep servis talebi olarak açılır ve iş emrine bağlanır. Saha ekibi müşterinin önceki taleplerini ve cihazın geçmişini görür.
- 4
Cihaz değişimi
Teknisyen arızalı terminali yedekle değiştirir, yeni seri numarasını rapora yazar. Ofis geri gelen cihaz için stok kaydını günceller.
Sahadaki karşılıkları
- Kurulu cihaz
- Müşteri lokasyonundaki her terminal, seri numarası ve garanti tarihiyle bir cihaz kartıdır. Hangi müşteride kaç cihaz çalıştığını cihaz listesinden görürsünüz.
- Saha eskalasyonu
- Destek ekibinin kapatamadığı talep servis talebine, oradan iş emrine döner. Müşteriyle konuşulanlar aynı talebin içinde kalır.
- Sürüm notu
- Cuma akşamı GitHub'da yeni sürümü yayınladınız. AI bir "Yenilikler" duyurusu taslağı hazırlar; siz onaylayınca abone müşteri kontaklarına e-postayla gider, kimse elle liste göndermez.
- Yedek cihaz havuzu
- Değişim için tuttuğunuz terminaller depoda stok olarak izlenir. Teknisyen aracındaki yedekleri ayrı bir depo olarak tanımlayabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Hangi yazılım şirketleri için uygun?
Kurulum ekibi, sahaya giden donanımı ya da yerinde desteği olan yazılım şirketleri için. İhtiyacınız satış tarafındaysa yalnız CRM ile de başlayabilirsiniz; demoda birlikte konuşalım.
Müşterinin destek talepleri nereye düşer?
Destek talepleri PureField'de servis talebi olarak açılır. Slack entegrasyonuyla ekip kanalınız PureField ekip sohbetine bağlanır; talepler üzerine iki taraftan da yazışırsınız. Destek e-posta kutunuzu da IMAP/SMTP ile bağlayabilirsiniz.
İzleme sistemimiz alarm verince ne olur?
Ekibiniz PureField'de talebi açar. Cihaz kartı servis geçmişini ve bakım tarihini tutar; iş emri ve rapor o karttan ilerler.
