Руководство по процессам, Сервис и ТО

Программа учёта сервисных заявок: от заявки к наряд-заказу

Автор: PureField
Опубликовано: 20 октября 2026 г.
Обновлено: 20 октября 2026 г.

Программа учёта сервисных заявок регистрирует заявку клиента или внутренней команды на ремонт или ТО, связывает её с наряд-заказом, назначает техника и закрывает работу сервисным отчётом. PureField держит заявку, историю устройства и отчёт в одной цепочке записей, а Copilot и цифровые сотрудники следят за открытыми вопросами, пока вы согласуете каждое назначение.

Критерии выбора: цепочка записей от заявки до закрытия

Главный вопрос при сравнении программ для сервисных заявок — остаются ли заявка, наряд-заказ и отчёт в одной цепочке записей. В таблице показано, как PureField ведёт каждый шаг и что проверить при выборе.

Критерий	Как это устроено в PureField	Что проверить при выборе
Запись заявки	Клиент, устройство и описание неисправности вносятся в одну форму	Обязательные поля и связь с устройством
От заявки к наряд-заказу	Заявка связывается с наряд-заказом, и обе записи видят друг друга	Переносится ли статус заявки в наряд-заказ
Назначение техника	ИИ-диспетчеризация предлагает техников и краткую сводку, а назначение согласовываете вы	Кто согласует назначение
История устройства	QR-карточка устройства показывает гарантию, документы и прошлые наряд-заказы	Как быстро можно открыть последнюю запись о ТО
Сервисный отчёт	Заполненный отчёт превращается в PDF и может уйти по почте	Как клиент получает отчёт

Как сервисная заявка шаг за шагом становится наряд-заказом

Поступившая заявка проходит следующие шаги. Каждый шаг — одно действие.

Зарегистрировать заявку: клиент, устройство и описание неисправности вносятся в одну форму.
Открыть наряд-заказ: заявка связывается с наряд-заказом, и обе записи видят друг друга.
Обработать внешние заявки: внешняя заявка превращается в заявку или наряд-заказ на том же экране.
Назначить техника: назначение и график наряд-заказа видны в одной записи.
Получить закрытие с выезда: техник заполняет отчёт, фото и подпись из наряд-заказа.

Назначение техника: предложение, сводка и согласование

ИИ-диспетчеризация сервиса оценивает доступных техников и готовит краткую сводку с данными клиента и устройства. Результат показывается как предпросмотр. Наряд-заказ открывается после того, как вы согласуете предпросмотр. Функция необязательная и доступна в аккаунтах, где включена ИИ-функция.

Записи о неисправностях и история устройства

Запись о неисправности привязана к соответствующей QR-карточке устройства. Карточка показывает данные об оборудовании, срок гарантии, документы и прошлые наряд-заказы, поэтому прежние работы по той же неисправности видны сразу. Если внесена дата следующего ТО, в этот день отправляется письмо-напоминание о ТО. После напоминания ваша команда открывает наряд-заказ на ТО, а история обслуживания остаётся в карточке устройства.

Закрытие на выезде и сервисный отчёт

Техник заполняет отчёт и наряд-заказ. Поля для фото и подпись фиксируют подтверждение выполненной работы. Готовый отчёт формируется в PDF и отправляется клиенту по почте. Клиент также может оценить сервис через портал оценок, а выполненная работа появляется в карточке клиента.

Источники

Процесс в панели: сервисная заявка превращается в наряд-заказ, и заявка с наряд-заказом отображаются как связанные записи.
Сервисный отчёт: отчёт, заполненный техником, формируется в PDF и может уйти по почте.
Внешняя заявка: внешнюю заявку можно превратить в заявку или наряд-заказ.
ИИ-диспетчеризация сервиса: оценка техников и сводка показываются как предпросмотр, наряд-заказ открывается после согласования.
QR-карточка устройства: данные об оборудовании, гарантия, документы, дата ТО и прошлые наряд-заказы хранятся в записи устройства.

Запишитесь на демо, чтобы настроить ваш процесс от заявки до отчёта, — на этой же встрече мы подготовим для вас предложение. Записаться на демо

Частые вопросы

Чем сервисная заявка отличается от наряд-заказа?

Сервисная заявка — потребность в ремонте или ТО, о которой сообщил клиент или внутренняя команда. Наряд-заказ — та же заявка после того, как её спланировали и назначили технику. В PureField две записи связаны, и вы переходите от заявки к наряд-заказу на одном экране.

Кто согласует назначение техника?

Сотрудник с правом на назначения. Предложения ИИ-диспетчеризации показываются как предпросмотр, а наряд-заказ открывается только после того, как вы согласуете предпросмотр.

Как запись о неисправности соотносится с историей устройства?

Запись о неисправности открывается из соответствующей QR-карточки устройства. Карточка показывает прошлые наряд-заказы по устройству, поэтому прежние работы по той же неисправности видны на одном экране.

Можно ли вести внешние заявки на том же экране?

Да. Внешние заявки отображаются в отдельном списке и одним шагом превращаются в заявку или наряд-заказ. После этого внешняя работа попадает в ваш график наряд-заказов.

Как сервисный отчёт попадает к клиенту?

Готовый отчёт формируется в PDF и отправляется клиенту по почте. Клиент также может оценить сервис через портал оценок.