Как составить сервисный отчёт

Сервисный отчёт должен отвечать на все вопросы, которые зададут следующий техник и клиент.

Ниже — отчёт, составленный на объекте по неисправности котла. Компания и люди вымышлены.

• Клиент: Lale Patisserie, Кадыкёй · Контакт: Hande Çelik
• Оборудование: Настенный газовый котёл 24 кВт · SN KB-55102
• Жалоба: «Утром при открытии котёл не запускается, на дисплее код ошибки».
• Выполненные работы: Электрод розжига загрязнён и изношен, заменён. Давление газа и тяга в дымоходе измерены, обе в норме. Котёл трижды запущен и остановлен, розжиг каждый раз успешный.
• Использованная запчасть: Электрод розжига · 1
• Чек-лист: Проверка утечки газа выполнена · Подключение дымохода проверено · Давление воды выставлено на 1,5 бар · Чистка теплообменника не применимо
• Фото: Старый электрод (до), установленный новый электрод (после)
• Техник: Tolga Er · Подпись клиента: Hande Çelik
• Следующее обслуживание: 23 октября 2027

Самая частая ошибка — описать работу двумя словами, например «ТО выполнено». Это ничего не говорит ни следующему технику, ни клиенту, который оспаривает счёт.

• Нет серийного номера: если по одному адресу три единицы оборудования, непонятно, какую обслуживали.
• Размытое название запчасти: «Запчасть заменена» — без названия и количества.
• Нет фото: когда клиент говорит «оно и так работало», показать нечего.
• Подпись собирают потом: кому-то приходится возвращаться к клиенту за подписью после ухода техника, или отчёт так и остаётся неподписанным.
• Нет даты следующего обслуживания: оборудование напоминает о следующем ТО только поломкой.

Подпись клиента подтверждает, что он принял работу. Сервисный отчёт — это запись о работе: в нём фиксируются выполненные работы, использованные запчасти и подтверждение клиента. Для документов, которым нужна юридически значимая электронная подпись, используйте своего провайдера электронной подписи. Счёт выставляется отдельно; в PureField счёт создаётся по завершённому сервисному отчёту.

С генератором сервисных отчётов вы составляете отчёт на объекте с телефона или планшета. Введите клиента и оборудование, жалобу, выполненные работы, использованные запчасти и чек-лист.

• Добавьте до четырёх фото «до» и «после». Они уменьшаются в браузере перед загрузкой, поэтому PDF помещается в письмо.
• Клиент расписывается пальцем на экране. Можно добавить подпись техника и печать компании; кто не хочет рисовать подпись, может ввести своё имя.
• Скачайте отчёт в PDF или отправьте его по почте.
• Без аккаунта, данных карты и пробного периода.
• Пока вы заполняете форму, она хранится только в вашем браузере; фото и подписи в браузере не сохраняются. PDF формируется на нашем сервере, и копия каждого PDF хранится в записях.

В сервисном обслуживании PureField отчёт создаётся из наряд-заказа, а не пишется каждый раз с нуля. Техник сканирует QR-код оборудования в мобильном приложении, и открываются его гарантия, документы и прошлые ТО. Он по пунктам заполняет шаблон чек-листа, который вы настроили для ТО или монтажа, добавляет фото «до» и «после» и получает подпись клиента.

PDF-отчёт уходит клиенту на почту, и наряд-заказ закрывается. Клиент оценивает сервис по ссылке. Отчёт, не завершённый на объекте, попадает в панель как черновик; руководитель сервиса исправляет его, завершает и оценивает. Дата следующего обслуживания записывается в карточку оборудования, а когда она приближается, клиент получает письмо-напоминание.