Руководство по модулю, Сервис и ТО
Программа учёта гарантий: ни одна гарантия на оборудование не пропущена
- Автор
- PureField
- Опубликовано
- Обновлено
Программа учёта гарантий хранит серийный номер, дату окончания гарантии и историю сервиса каждого устройства в одной карточке оборудования, поэтому покрытие можно проверить до следующего выезда. В PureField дата гарантии записана в карточке устройства, а карточка открывается по QR-коду.
Поля карточки устройства для учёта гарантий
Гарантийный учёт начинается с карточки устройства. В ней хранятся серийный номер, дата продажи или монтажа, дата окончания гарантии и дата следующего ТО. Карточка связана с клиентом, поэтому все устройства клиента видны из его карточки.
- Серийный номер, бренд и модель
- Дата продажи или монтажа и дата окончания гарантии
- Дата следующего ТО
- Клиент и адрес объекта
- Гарантийный талон и руководство пользователя как документы
Учёт гарантий за четыре шага
После настройки каждая новая сервисная запись привязывается к тому же устройству.
- Зарегистрируйте каждое устройство по QR-коду, чтобы у него была своя карточка.
- Внесите дату окончания гарантии в карточку устройства.
- Задайте дату следующего ТО. Когда она наступает, клиенту отправляется письмо-напоминание.
- Когда приходит сервисная заявка, привяжите наряд-заказ к устройству. Команда открывает и закрывает наряд-заказ на объекте.
История сервиса остаётся с устройством
Прежние сервисные отчёты по устройству собираются в его карточке. Когда обсуждается гарантийное покрытие, вся информация читается из одного места, а повторяющиеся неисправности легче заметить. После окончания гарантии история остаётся в карточке, и на неё можно опираться в последующих работах.
Сравнение подходов к учёту гарантий
По этим критериям можно оценить любой способ учёта гарантий, в том числе тот, которым вы пользуетесь сейчас.
| Критерий | Что проверить | Как это сделано в PureField |
|---|---|---|
| Где хранится дата гарантии | Одна дата на устройство, привязанная к серийному номеру | Дата окончания гарантии в карточке устройства рядом с серийным номером |
| История сервиса | Отчёты привязаны к самому устройству | Сервисные отчёты прикреплены к карточке устройства |
| Сервисные заявки | Каждая заявка связана с наряд-заказом | Наряд-заказы привязаны прямо к устройству |
| Документы | Талон и руководства рядом с устройством | Документы добавляются в карточку устройства |
| Связь с клиентом | Устройства видны из карточки клиента | Устройства отображаются в карточке клиента |
Статус гарантии для всей команды
Когда учёт гарантий встроен в ежедневную работу, команда открывает карточку перед каждым выездом. В карточке видны вместе:
- Дата окончания гарантии и дата следующего ТО
- Последний сервисный отчёт и открытые наряд-заказы
- Документы устройства и QR-код
- Связанные записи в карточке клиента
Сервисные отчёты как подтверждение по гарантии
Завершённый сервисный отчёт формируется в PDF и прикрепляется к карточке устройства. В отчёте есть блоки для фото и поле для подписи, его можно отправить клиенту по почте. Когда обсуждается гарантийное покрытие, работа и её подтверждение находятся в одной записи.
Источники
- Карточка устройства
- серийный номер, дата окончания гарантии, дата следующего ТО, QR-код и документы хранятся в карточке устройства.
- Напоминание о ТО
- письмо-напоминание отправляется по дате следующего ТО, и команда открывает наряд-заказ.
- Сервисный отчёт
- завершённые отчёты формируются в PDF с блоками для фото и полем для подписи.
- Карточка клиента
- устройства видны в карточке клиента, где сходятся связи с CRM, сервисом и бухгалтерией.
Запишитесь на демо: вместе разберём ваш список оборудования и настроим даты гарантии в PureField. Записаться на демо