Руководство по процессам, Сервис и ТО
Как QR-коды помогают с историей сервиса и самообслуживанием клиентов?
- Автор
- PureField
- Опубликовано
- Обновлено
История сервиса по QR-коду даёт команде и клиентам быстрый доступ к прошлым сервисным записям, работам по техническому обслуживанию и состоянию оборудования. Если добавить к ней самообслуживание, пользователю не нужно звонить по каждому вопросу только ради того, чтобы восстановить базовый контекст.
Почему это важно?
Потому что в сервисном обслуживании много времени уходит на то, чтобы снова и снова собирать недостающую информацию. Когда история сервиса доступна по QR-коду, клиент и сервисная команда работают с одним и тем же контекстом.
Как выглядит хорошо выстроенный процесс?
- на оборудование наклеен QR-код
- пользователь сканирует код
- открываются прошлые сервисные записи
- при необходимости создаётся новая заявка
- техническая команда открывает наряд-заказ с тем же контекстом
Как PureField поддерживает этот процесс?
В PureField QR-карточка оборудования, история сервиса, сервисные записи и приём заявок входят в модуль сервисного обслуживания. QR-карточка оборудования хранит серийный номер, дату окончания гарантии, документы и историю сервиса; QR-код может отсканировать и техник, и клиент. Так самообслуживание работает без ещё одного отдельного инструмента.
Посмотрите историю сервиса по QR-коду и самообслуживание клиентов в PureField. Записаться на демо