Справочник понятий, CRM

Что такое CRM-система с ИИ?

Автор: PureField
Опубликовано: 9 сентября 2026 г.
Обновлено: 9 сентября 2026 г.

CRM-система с ИИ — программа для работы с клиентами, которая ведёт лиды, сделки и коммерческие предложения с помощью ИИ-агентов, подсказывает следующий шаг по каждому открытому вопросу и оставляет важные решения за вашей командой. PureField — система управления бизнесом, которая работает с ИИ-агентами. Её CRM, коммерческие предложения, комнаты продаж и Copilot используют одну карточку клиента.

Что такое CRM-система с ИИ

CRM-система с ИИ хранит записи о клиентах, сделках и КП и добавляет к ним подсказки. Классическая CRM хранит то, что внесла команда, и показывает это в отчётах. CRM с ИИ дополнительно указывает на сделку, по которой нужен повторный контакт, на КП, ожидающее ответа, и на вероятный следующий шаг. В PureField эту работу ведут Copilot и цифровые сотрудники на PAIOS (PureField AI Operating System). Удаления и планы с недостающими данными ждут вашего согласования.

Классическая CRM и CRM с ИИ: сравнение

Тема	Классическая CRM	CRM с ИИ
Ввод записей	Поля заполняются вручную	Анализ звонков предлагает поля активности, пользователь их подтверждает
Повторный контакт	Напоминания зависят от плана, который внесла команда	По открытым сделкам и ожидающим КП предлагается следующий шаг
КП	Сохраняются КП и PDF	КП, посещения комнаты продаж и принятие ведутся в одной записи
Решения	Решает команда	Сначала подсказки, а удаления и записи с обязательным согласованием остаются за командой

Работающие функции CRM в PureField

Управление лидами: создание, квалификация и превращение лидов в сделки или клиентов.
Воронка сделок и учёт активностей: звонки, визиты и задачи.
КП с PDF, анализ себестоимости со сравнением каталожных цен и истории закупок, а также заказ, который открывается автоматически при принятии.
Анализ звонков (STT): предлагает поля активности по разговору. Предложения сохраняются только после подтверждения пользователем.
ИИ-ролевая игра для продаж с коучинговой оценкой, описанная на странице ИИ-агентов.
ИИ-обогащение по сайту и ИИ-лидогенерация по профилю идеального клиента, доступные, если ИИ-функция включена для вашего аккаунта.

Copilot и согласования: кто что подтверждает

Copilot — ассистент, доступный на каждом экране панели. Он отвечает на вопросы, подсказывает нужный экран и готовит планы записи. Полные планы создания и обновления сохраняются сразу. Удаления, планы с незаполненными полями, шаги форм и ответы, в которых читается внешний контент, ждут вашего согласования. Когда для ответа нужно проверить записи, Copilot собирает совещание руководства, и в нём участвуют только профильные директора. На вопросы, для которых проверка записей не нужна, ответ приходит сразу. Согласование удалений всегда остаётся за вами.

От КП через комнату продаж к заказу

Менеджер открывает цифровую комнату продаж из КП, и товарные позиции, сводка КП и приветственный текст подставляются из него. Клиент получает одну ссылку: открытую или защищённую паролем, при необходимости со сроком действия. Комната фиксирует посещения, уникальных посетителей, скачивания документов, клики по CTA, просмотры видео и время на страницах PDF. Если заданы пороговые правила, например по числу просмотров, времени на странице PDF или проценту просмотра видео, запись выделяется, а продавец получает уведомление в панели или письмо. Принятие или отклонение отмечается в КП в CRM, а не в комнате. Когда КП принято, в складском модуле открывается заказ.

Как выбрать CRM-систему с ИИ

Охватывает ли англоязычный интерфейс лиды, КП, PDF и заказы от начала до конца?
Какие ИИ-функции работают у всех, а какие включаются для аккаунта отдельно? Попросите ответ письменно.
Как устроено согласование между подсказкой и изменением записи и кто утверждает удаления?
Работают ли КП, комнаты продаж и повторные контакты на одной карточке клиента?
Как в email-кампаниях учитываются согласия и списки исключений?
Как сообщается стоимость? Попросите предложение под ваш объём.

Согласия, данные и соответствие требованиям

Email-кампании следуют правилам согласия на каждом рынке. В Турции, если включена проверка İYS, каждая кампания и каждый шаг цепочки сначала проверяют согласие конкретного получателя, а получатели без согласия исключаются из рассылки. Запросы на отписку передаются в İYS как отказы. Инструмент рассылок и автопилота продаж использует общий список исключений, в котором собраны отписавшиеся, недоставленные адреса и контакты с отказом в CRM. Функции защиты данных помогают в вашей работе по соответствию требованиям, а юридическая оценка остаётся за вашим консультантом.

Источники

Работающие ИИ-функции: анализ звонков (STT) и ИИ-ролевая игра для продаж — работающие ИИ-функции в линейке ИИ-агентов PureField.
Базовое определение: Copilot и цифровые сотрудники отслеживают и упорядочивают работу на PAIOS (PureField AI Operating System).
Правило записи Copilot: полные планы создания и обновления сохраняются сразу; удаления, незаполненные поля, шаги форм и ответы с чтением внешнего контента ждут согласования.
Аналитика комнаты продаж: посещения, уникальные посетители, скачивания документов, клики по CTA, просмотры видео и время на страницах PDF видны в панели.
Проверка согласия: если включена проверка İYS, каждая маркетинговая кампания и шаг цепочки сначала проверяют согласие конкретного получателя.

Запишитесь на демо: пройдём КП, его комнату продаж и шаги согласования для вашей команды. Записаться на демо

Частые вопросы

Чем CRM с ИИ отличается от классической CRM?

Классическая CRM хранит записи и показывает их в отчётах. CRM с ИИ добавляет к тем же записям подсказки: например, сделку, по которой нужен повторный контакт, или КП, ожидающее ответа. Подсказки применяются после согласования вашей командой.

Кто согласует изменения ИИ в записях CRM?

Полные планы создания и обновления от Copilot сохраняются сразу. Удаления, планы с недостающими данными, шаги форм и ответы с чтением внешнего контента ждут вашего согласования, а удаления всегда остаются за вами.

Может ли анализ звонков заполнять поля активности автоматически?

Анализ звонков готовит предложения для полей активности по разговору. Предложение появляется на экране и сохраняется после подтверждения пользователем, поэтому точность каждого поля остаётся под контролем вашей команды.

Как отслеживаются принятие и отклонение КП?

Решение отмечается в КП в CRM. Когда КП принято, в складском модуле открывается заказ. Комната продаж показывает, как клиент работал с КП: посещения и действия с документами.

Как узнать стоимость?

Цены тарифов указаны на странице [цен](/ru/tseny): в месяц и за компанию, с составом каждого тарифа и дополнениями. Можно попробовать бесплатно 7 дней или запросить письменное предложение через форму.