Справочник понятий, CRM

Что такое ИИ-ролевая игра?

Автор: PureField
Опубликовано: 23 июля 2026 г.
Обновлено: 21 сентября 2026 г.

ИИ-ролевая игра — инструмент симуляции, в котором команды, ведущие продажи или разговоры с клиентами, отрабатывают диалог с ИИ по заданному сценарию. Система ведёт разговор по репликам, выставляет коучинговые оценки и формирует отчёт с обратной связью. В PureField ИИ-ролевая игра — функция обучения продажам внутри панели. Тренировки остаются в учебном контуре и отделены от рабочих записей CRM.

Для чего она нужна?

Обычно ИИ-ролевую игру используют для:

адаптации новых менеджеров по продажам
отработки возражений
репетиции разговоров о продукте или цене
коучинга руководителем на разборе примеров разговоров
уверенности перед живыми звонками клиентам

Как это работает?

Типичный процесс:

1. Выбираются параметры сценария (отрасль, тип возражения, контекст продукта и т. д.). 2. Пользователь ведёт диалог с ИИ, реплика за репликой. 3. В конце сессии формируются коучинговый отчёт и оценка. 4. Сессию можно пересмотреть в режиме повтора.

Этот процесс предназначен для обучения и коучинга. В тренировках используются учебные сценарии, а не реальные данные клиентов, и результаты остаются в учебном контуре.

Чем ИИ-ролевая игра отличается от анализа холодных звонков?

ИИ-ролевая игра	Анализ холодных звонков
Симуляция: тренировка до звонка	Анализ расшифровки реального звонка
Начинается с параметров сценария	Начинается с речи, переведённой в текст
Коучинговая оценка по симуляции	Коучинг + предлагаемая сводка для CRM
Результаты остаются в учебном контуре	Сводку вы сохраняете в активность

Для каких команд?

менеджеры B2B-продаж
выездные и технические продавцы
руководители продаж и коучи
программы обучения партнёров и дилеров

Источники

Безопасная тренировка: разговоры с возражениями и выявлением потребностей можно отрепетировать до встречи с живыми клиентами.
Структурированная обратная связь: коучинговые отчёты по репликам видны руководителям команд.
Разделение с рабочими процессами: симуляция намеренно отделена от рабочих записей CRM.

Оцените обучение продажам и ИИ-инструменты вместе на демо PureField. Записаться на демо

Частые вопросы

Кто играет клиента в ИИ-ролевой игре?

Клиента играет агент. Вы выбираете сценарий по отрасли, типу возражения и контексту продукта; разговор нужен для обучения и коучинга.

Куда попадают результаты ролевой игры?

Они остаются в учебном контуре. Коучинговый отчёт по репликам и оценка видны руководителям команд, а сессию можно пересмотреть в режиме повтора.

Какие разговоры можно отрепетировать?

Сценарии вроде отработки возражений, разговоров о продукте или цене и звонков на выявление потребностей. Инструмент также используют для адаптации новых менеджеров по продажам.