Справочник понятий, CRM
Что такое ИИ-агенты?
- Автор
- PureField
- Опубликовано
- Обновлено
ИИ-агент — программа, которая по заданной цели смотрит ваши записи, планирует следующий шаг и выполняет его. Чат-бот только отвечает, а агент делает работу: открывает черновик КП, предлагает техника, составляет список целевых компаний. Хороший агент для бизнеса прямо говорит, что он сохраняет сам, а что ждёт вашего согласования.
Чем агент отличается от чат-бота и правила автоматизации?
Разница в том, кто принимает решение. Правило автоматизации выполняет заранее прописанное условие, чат-бот отвечает на вопрос текстом, а агент сам решает, какие записи посмотреть и что сделать, исходя из цели.
| Правило автоматизации | Чат-бот | ИИ-агент | |
|---|---|---|---|
| Запускается | Когда выполнено условие | Вопросом | Целью или вопросом |
| Что делает | Один фиксированный шаг | Отвечает текстом | Смотрит записи, составляет план, создаёт или обновляет записи |
| Пример | «Когда КП принято, открыть заказ» | «Какой срок гарантии?» | «Назначь техника на неисправность в Moda Apartments» |
| Риск | Низкий, узкая область | Может дать неверную информацию | Может записать неверные данные, поэтому нужны правила согласования |
Какие агенты есть в PureField?
В PureField агенты — не отдельный продукт, а помощники, которые работают на PAIOS (PureField AI Operating System) внутри панели. Каждый смотрит записи своей области.
| Агент | Что делает | Что делаете вы |
|---|---|---|
| Copilot | Отвечает на вопросы простым языком по вашим записям, открывает формы, создаёт записи | Согласуете планы, которые что-то удаляют или в которых не хватает данных |
| Совещание руководства | По вопросам, которым нужны ваши записи, высказываются персоны-директора, каждая по своей области | Читаете итог и согласуете карточку, если она есть |
| Цифровые сотрудники | Ведут повторную работу: сбор оплат, сопровождение КП, планирование сервиса | По умолчанию согласуете их предложения |
| Поиск лидов | Составляет профиль идеального клиента и список подходящих компаний | Выбираете, какие из них попадут в CRM |
| Данные компании с сайта | Берёт данные о компании и контактах с сайта лида | Проверяете их до записи в поля |
| Черновики писем | Пишет персонализированные черновики через почтовый ящик вашей компании | Решаете, отправлять ли |
| Анализ звонков | Готовит резюме и заметки для коучинга по звонку, расшифрованному в браузере | Сохраняете резюме в активность |
| Подбор техника | По правилам оценивает техников для сервисной заявки: навыки, результативность, расстояние и загрузка | Согласуете назначение |
| Автопилот продаж | Находит лиды, импортирует их в CRM, отправляет цепочку холодных писем, сортирует ответы | Запускаете кампанию один раз и в любой момент выключаете её стоп-кнопкой |
Будет ли агент менять записи за вас?
Одни — да, другие ждут вас. Полные планы Copilot на создание и обновление сохраняются сразу. Если план что-то удаляет, в нём не хватает полей, нужен шаг с формой или использованы данные из внешнего источника, карточка ждёт вашего согласования.
Цифровые сотрудники по умолчанию предлагают и ждут согласования. Заказы поставщикам всегда согласует кто-то из вашей команды. Директора и цифровые сотрудники на совещании — ИИ-персоны со значком ИИ; решение принимает ваша команда. Все правила — в статье что такое цифровой сотрудник?.
Чем ассистент на этом сайте отличается от Copilot?
PureField AI Agent на этом сайте рассказывает о продукте и отвечает на ваши вопросы. Copilot работает только внутри панели, в которую вы вошли, и с вашими данными.
Посмотрите агентов на примере, близком к вашим записям, на демо PureField. Записаться на демо
Частые вопросы
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Где обрабатываются наши данные?
Кто отправляет письма?
Можно ли переименовать цифровых сотрудников?
Связанные материалы
- ИИ-агентыстраница продукта о Copilot и цифровых сотрудниках.
- Что такое цифровой сотрудник?совещание руководства, персоны и правила согласования.
- Что такое ИИ-ассистент по продажам?агенты, которые работают рядом с отделом продаж.
- Что такое оркестрация бизнеса?как агенты сопровождают передачу работы между командами.