Begriffsleitfaden, Service und Wartung
Was ist Servicesoftware?
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- PureField
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Servicesoftware (Field Service Management, kurz FSM) verwaltet Serviceanfragen, Arbeitsaufträge, Technikerzuweisungen, die Historie von Geräten und Anlagen sowie Einsatzberichte in einem operativen System. Sie ersetzt Excel, Chatverläufe und verstreute Formulare durch strukturierte Datensätze. Die Servicesoftware von PureField läuft auf derselben Plattform wie CRM, ERP, Einkauf, Finanzen und KI-Agenten.
Was verwaltet eine Servicesoftware?
| Bereich | Was das System festhält |
|---|---|
| Serviceanfrage | Kunde, Gerät, Beschreibung, Priorität |
| Arbeitsauftrag | Zuweisung, Termin, Status, Notizen vor Ort |
| Anlagenhistorie | Frühere Einsätze, Ersatzteile, Garantie |
| Nachweis vor Ort | Foto, Unterschrift, Formular, Standort |
| Auswertung | Servicestatistiken, Anlagen- und Kostendiagramme |
Was ist anders als bei Excel oder Chat?
| Excel / Chat | Servicesoftware |
|---|---|
| Verstreute Nachrichten | Ein Datensatz pro Arbeitsauftrag |
| Anlagenhistorie unsichtbar | Vollständige Historie in der Anlagenakte |
| Verspätete Berichte | Einsatzdaten in Echtzeit |
| CRM ohne Verbindung | Vertrieb und Service in derselben Kundenakte |
Wie läuft der Serviceprozess in PureField ab?
1. Der Kunde ruft an oder meldet sich über die App oder ein externes Anfrageformular. Die Anfrage wird mit Kundenakte und Gerät verknüpft, der Garantiestatus ist sichtbar. 2. Die Serviceleitung wählt Techniker, Termin und Checkliste; passende Techniker werden bewertet und gereiht, Sie geben die Zuweisung frei. 3. Der Techniker scannt den QR-Code, und Garantie, Dokumente und letzte Wartungen des Geräts öffnen sich. 4. Das Team vor Ort erfasst Checkliste, Fotos und Unterschrift in der mobilen App. 5. Der PDF-Bericht geht per E-Mail an den Kunden, der Arbeitsauftrag wird geschlossen, und das nächste Wartungsdatum wird in die Geräteakte geschrieben.
Welche Branchen profitieren?
- Service für Medizintechnik und Laborgeräte
- Industriemaschinen und Automatisierung
- Klima- und Lüftungstechnik, Energie und Wasseraufbereitung
- jede Organisation mit B2B-Außendienst
Belege
- Transparenz
- Büro und Außendienst arbeiten am selben Arbeitsauftrag.
- Kontinuität
- Die Anlagenhistorie beschleunigt die Lösung wiederkehrender Störungen.
- Kontext
- In der aus Angebotspositionen angelegten Geräteakte sieht der Service, was verkauft wurde.
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