Teknik servis programı nedir?
Teknik servis programı (field service management / FSM yazılımı), servis taleplerini, iş emirlerini, teknisyen atamalarını, cihaz veya varlık geçmişini ve saha raporlamasını tek sistemde yöneten operasyon yazılımıdır. Excel, WhatsApp ve dağınık formlar yerine yapılandırılmış kayıtlar kullanılır. PureField teknik servis programı; CRM, bakım (CMMS) ve AI yüzeyleriyle aynı PAIOS platformunda çalışır.
Kanıtlar
Teknik servis programında neler yönetilir?
| Alan | Programda ne tutulur? |
|---|---|
| Servis talebi | Müşteri, cihaz, açıklama, öncelik |
| İş emri | Atama, plan, durum, saha notları |
| Cihaz geçmişi | Önceki servisler, parçalar, garanti |
| Saha kanıtı | Fotoğraf, imza, form, lokasyon |
| Raporlama | SLA, ekip yükü, tekrar eden arıza |
Excel veya WhatsApp ile farkı nedir?
| Excel / WhatsApp | Teknik servis programı |
|---|---|
| Dağınık mesajlar | Tek iş emri kaydı |
| Cihaz geçmişi görünmez | Varlık kartında tam geçmiş |
| Rapor gecikir | Saha anında kayıt girer |
| CRM kopuk | Satış ve servis aynı müşteri kaydı |
PureField'de teknik servis akışı nasıl işler?
1. Talep CRM, çağrı merkezi veya QR self-servis ile açılır. 2. Cihaz geçmişi ve SLA kuralları değerlendirilir. 3. İş emri planlanır ve teknisyene atanır. 4. Saha ekibi mobil uygulama ile form, fotoğraf ve imza girer. 5. Rapor ofis ve müşteri kaydına işlenir; bakım planı güncellenir.
Hangi sektörler için değerlidir?
- medikal cihaz ve laboratuvar servisi
- endüstriyel makine ve otomasyon
- HVAC, enerji ve su arıtma
- B2B saha servis veren tüm organizasyonlar
İlgili bağlantılar
Sık sorulan sorular
Arama motorları ve answer-engine yüzeyleri için de çalışabilecek kısa yanıtlar.
Teknik servis programı CRM'den bağımsız mı?
Hayır. PureField'de aynı müşteri ve cihaz kaydı üzerinde çalışır; satış sonrası bağlam kopmaz.
Mobil kullanım var mı?
Evet. Saha ekipleri mobil uygulama ile iş emri, form ve fotoğraf kanıtı girer.
Teknik servis programı ile CMMS aynı şey mi?
FSM saha yürütmesine odaklanır; CMMS planlı bakım ve varlık yaşam döngüsünü derinleştirir. PureField'de ikisi aynı platformda birleşir.