Kaynaklara dön
Workflow rehberiServis ve Bakım
QR kod ile servis geçmişi ve müşteri self-servis nasıl çalışır?
Yazar: PureField Editorial TeamYayın: 18 Nisan 2026
QR kod ile servis geçmişi; bir cihazın veya ekipmanın önceki servis kayıtlarının, bakım geçmişinin ve durum bilgisinin hızlıca görüntülenmesini sağlar. Müşteri self-servis ile birleştiğinde kullanıcılar her talep için aramak zorunda kalmaz; ilgili geçmişe ve duruma daha kolay erişebilir.
Neden önemlidir?
Çünkü teknik servis süreçlerinde en çok zaman kaybettiren şeylerden biri bilgiye tekrar tekrar ulaşmaya çalışmaktır. QR kod ile geçmiş görünür hale geldiğinde hem müşteri hem servis ekibi aynı bağlamdan hareket eder.
İyi bir akış nasıl görünür?
- cihaz üzerinde QR kod bulunur
- kullanıcı kodu okutur
- geçmiş servis kayıtları görüntülenir
- gerekiyorsa yeni talep oluşturulur
- teknik ekip aynı geçmişle iş emri açar
PureField bu akışı nasıl destekler?
PureField içinde QR tabanlı erişim, cihaz geçmişi, servis kayıtları ve talep akışı Service & Maintenance modülünün doğal parçası olarak konumlanır. Böylece müşteri self-servis deneyimi de ayrı araç gerektirmeden ilerler.